عندما ترفض الطابعة الاتصال: خطوات عملية لاستعادة الطباعة
ظهور حالة «غير متصلة» لا يعني دائماً وجود عطل في الطابعة نفسها؛ فقد تكون المشكلة في سلك الطاقة أو كابل الشبكة أو اتصال واي فاي أو عنوان الشبكة أو قائمة الطباعة أو تعريف الجهاز أو إعدادات نظام التشغيل. يقدّم هذا الدليل منهجاً منظماً يبدأ بفحص المؤشرات المادية والورق والحبر، ثم التحقق من الاتصال السلكي واللاسلكي، ومراجعة حالة الطابعة وقائمة الانتظار في ويندوز وماك، وإلغاء وضع عدم الاتصال عند الحاجة، وإعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة. كما يوضح متى ينبغي إزالة الطابعة وإضافتها من جديد، وكيفية تجنب الأخطاء المتكررة عبر تثبيت عنوان شبكي ثابت وتحديث البرنامج الثابت والتعريفات من مصادر الشركة المصنعة.
قد تظهر الطابعة في الحاسوب بحالة «غير متصلة» أو «أوفلاين» حتى وهي موصولة بالكهرباء وقريبة منك. هذه الرسالة لا تشير إلى سبب واحد محدد؛ فهي قد تنتج عن انقطاع اتصال الشبكة، أو اختيار طابعة خاطئة، أو مهمة عالقة في قائمة الانتظار، أو خلل مؤقت في تعريف الطابعة. أفضل طريقة للحل هي اتباع فحوصات مرتبة، من أبسط الاحتمالات إلى الإجراءات الأكثر تقدماً، بدلاً من حذف الإعدادات عشوائياً.
ابدأ بتحديد موضع الانقطاع
قبل تعديل أي إعداد، تأكد مما إذا كانت الطابعة تعمل بذاتها. انظر إلى شاشة الطابعة أو مصباح الحالة: هل تظهر رسالة عن الورق أو الحبر أو غطاء مفتوح أو انحشار؟ جرّب طباعة صفحة اختبار من لوحة الطابعة نفسها إن كانت تدعم ذلك. إذا لم تستجب الطابعة محلياً، فالمشكلة غالباً مادية أو مرتبطة بحالتها الداخلية، وليست في الحاسوب.
- تأكد من توصيل سلك الكهرباء بإحكام ومن تشغيل الطابعة.
- افحص الورق، وأغلق جميع الأغطية، وأزل أي ورق منحشر وفق دليل الجهاز.
- للطابعة السلكية، أعد تثبيت كابل USB أو كابل الشبكة وجرب منفذاً آخر.
- للطابعة اللاسلكية، تحقق من ظهور رمز واي فاي أو رمز الشبكة على الشاشة.
- تأكد من أن الحاسوب والطابعة متصلان بالشبكة المحلية نفسها، وليس أحدهما بشبكة ضيوف معزولة.
إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، افصل الكابل من الحاسوب والطابعة لمدة عشر ثوانٍ ثم أعد وصله. أما في الشبكات اللاسلكية، فأعد تشغيل الطابعة وجهاز التوجيه، وانتظر حتى يكتمل اتصال كل منهما قبل إرسال مهمة طباعة جديدة.
اعرف السبب المحتمل من الأعراض
يساعد الربط بين العرض والسبب المحتمل في اختيار الحل الأسرع. لا تفترض أن تغيير التعريف ضروري قبل التأكد من الشبكة وقائمة الانتظار.
| العرض | السبب المرجح | الإجراء الأول المناسب |
|---|---|---|
| لا توجد أضواء أو شاشة في الطابعة | طاقة أو مصدر كهربائي | اختبر المقبس وسلك الكهرباء ومفتاح التشغيل |
| تظهر الطابعة غير متصلة بعد تغيير كلمة مرور واي فاي | فقدان إعدادات الشبكة اللاسلكية | أعد ربط الطابعة بالشبكة من لوحة التحكم أو التطبيق |
| تطبع صفحة الاختبار من الطابعة ولا تطبع من الحاسوب | تعريف أو قائمة انتظار أو إعداد نظام | افحص حالة الطابعة والمهام المعلقة |
| تعمل من هاتف ولا تعمل من حاسوب واحد | مشكلة محلية في الحاسوب | أعد تشغيل خدمة الطباعة وحدّث التعريف |
| تتوقف الطباعة بعد فترة من العمل | تغير عنوان الشبكة أو ضعف الإشارة | تحقق من عنوان الشبكة وثبته عند الإمكان |
إلغاء حالة عدم الاتصال في ويندوز
في ويندوز، قد يحتفظ النظام بخيار يجعل الطابعة تعمل دون اتصال أو يرسل المهام إلى قائمة غير صحيحة. افتح الإعدادات ثم Bluetooth والأجهزة ثم الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة المطلوبة. تأكد من أن اسمها يطابق الجهاز الفعلي، خصوصاً إذا كانت لديك نسخ قديمة من الطابعة أو طابعة افتراضية مثل الحفظ بصيغة PDF.
- افتح قائمة الطباعة للطابعة من صفحة الإعدادات أو من لوحة التحكم.
- من قائمة طابعة، أزل علامة الاختيار عن استخدام الطابعة دون اتصال إن كانت مفعلة.
- أزل علامة إيقاف الطباعة مؤقتاً إن ظهرت.
- احذف المهام العالقة، ثم أرسل صفحة اختبار واحدة فقط.
- اجعل الطابعة الصحيحة افتراضية إذا كان الحاسوب يرسل العمل إلى جهاز آخر.
إذا عاد الوضع غير المتصل فوراً، لا تكرر إرسال ملفات كثيرة؛ ستتراكم في القائمة وتزيد التشخيص تعقيداً. انتقل إلى فحص الشبكة أو خدمة الطباعة.
فحص الاتصال الشبكي للطابعة
الطابعات اللاسلكية
تحتاج الطابعة اللاسلكية إلى الاتصال باسم الشبكة الصحيح وكلمة المرور الحالية. تؤثر المسافة والجدران السميكة وأجهزة التوجيه القديمة في استقرارها. من شاشة الطابعة، اطبع تقرير الشبكة أو افتح معلومات الشبكة وسجل عنوان IP، وهو رقم محلي مثل 192.168.1.50. عند تغير هذا العنوان، قد يفقد الحاسوب مسار الطابعة المسجل.
جرب فتح عنوان IP في متصفح الحاسوب، إذا كانت الطابعة توفر صفحة إدارة داخلية. ظهور صفحة الطابعة مؤشر قوي إلى أن الشبكة تعمل، وعندها يتركز الفحص على إعدادات النظام أو التعريف. إذا لم تظهر الصفحة، أعد إعداد الاتصال اللاسلكي من لوحة الجهاز أو من التطبيق الرسمي للشركة المصنعة.
الطابعات المتصلة بالشبكة السلكية
تحقق من لمبات منفذ الشبكة في الطابعة وجهاز التوجيه أو المحول. استبدل الكابل مؤقتاً بكابل معروف السلامة، ثم أعد تشغيل الطرفين. في بيئات المكتب، قد يكون المنفذ معطلاً أو محكوماً بسياسة شبكة؛ عندئذٍ يفيد اختبار الطابعة على منفذ آخر أو طلب مراجعة مسؤول الشبكة.
لا يكفي ظهور رمز واي فاي لإثبات أن الطابعة متاحة للحاسوب؛ فالرمز قد يعني اتصالها بالموجّه فقط، بينما قد تمنع شبكة الضيوف أو عزل العملاء أو تغيّر عنوان IP وصول الأجهزة إليها.
إفراغ قائمة الانتظار وإعادة تشغيل خدمة الطباعة
يمكن لمهمة تالفة أن تمنع جميع المهام اللاحقة وتظهر الطابعة كأنها لا تستجيب. ابدأ بإلغاء كل ما في قائمة الانتظار. إذا رفضت المهام الحذف أو بقيت معلقة، أعد تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة في ويندوز.
- اضغط مفاتيح Windows وR، ثم اكتب services.msc واضغط Enter.
- ابحث عن خدمة Print Spooler أو «التخزين المؤقت للطباعة».
- انقر بزر الفأرة الأيمن واختر إعادة التشغيل.
- ارجع إلى قائمة الطابعة وتأكد من اختفاء المهام القديمة.
- اطبع صفحة اختبار، ثم جرّب مستنداً قصيراً.
في نظام ماك، افتح إعدادات النظام ثم قسم الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة لعرض قائمة المهام وإلغاء المتعثر منها. وإذا كانت المشكلة تشمل عدة طابعات، يمكن إعادة تعيين نظام الطباعة من الخيارات المتقدمة بحذر، لأن ذلك يحذف الطابعات المضافة وإعداداتها ويتطلب إضافتها مجدداً.
تحديث التعريف وإضافة الطابعة من جديد
استخدم تعريف الطابعة أو حزمة البرنامج الرسمية المتوافقة مع نظام التشغيل وإصداره. تجنب برامج التعريف غير الموثوقة، لأنها قد تضيف برمجيات غير مرغوبة أو تعريفات عامة لا تدعم خصائص الجهاز كاملة. قبل إزالة الطابعة، دوّن اسمها وعنوان IP إن كانت شبكية.
عندما لا تنجح الفحوص السابقة، احذف الطابعة من إعدادات النظام ثم أعد تشغيل الحاسوب. أضفها بعد ذلك عبر خيار البحث التلقائي. إن لم يكتشفها ويندوز، استخدم الإضافة اليدوية عبر عنوان TCP/IP عند توفره، وأدخل العنوان الذي ظهر في تقرير شبكة الطابعة. هذا الأسلوب أكثر ثباتاً من الاعتماد على الاكتشاف التلقائي في بعض الشبكات المنزلية والمكتبية.
- حمّل أحدث تعريف من موقع الشركة المصنعة فقط.
- طابق طراز الطابعة الدقيق، بما في ذلك اللاحقة أو نسخة المنطقة إن وجدت.
- حدّث البرنامج الثابت للطابعة عند توفر تحديث رسمي وتعليمات واضحة.
- احجز عنوان IP للطابعة في إعدادات جهاز التوجيه إذا كنت تدير الشبكة.
وقاية بسيطة من تكرار المشكلة
للحفاظ على استقرار الطباعة، ضع الطابعة ضمن نطاق إشارة لاسلكية جيد أو استخدم كابل شبكة في المواقع التي تتطلب اعتمادية أعلى. لا تغير اسم الشبكة أو كلمة مرورها دون إعادة ربط الأجهزة الطرفية. وفي المكاتب، يمنع حجز عنوان IP للطابعة تبدل عنوانها بعد إعادة تشغيل جهاز التوجيه. احتفظ كذلك بالتعريفات والبرنامج الثابت محدثة، لكن نفذ التحديثات في وقت لا تحتاج فيه إلى الطباعة.
إذا ظلت الطابعة غير متصلة بعد اختبارها على كابل مختلف أو شبكة أخرى أو حاسوب آخر، وكانت لا تطبع صفحة اختبار محلية، فقد يكون العطل في بطاقة الشبكة أو وحدة التحكم أو مكوّن داخلي. عندئذٍ راجع الضمان أو مركز الصيانة المعتمد بدلاً من محاولة فك الجهاز.
