عندما تتعطل الطباعة: استعد التحكم في مهامك
يشرح هذا الدليل كيفية التعامل مع الطباعة المتوقفة أو المهام العالقة عبر إعادة تشغيل خدمة مخزن الطباعة في نظام ويندوز. يوضح دور هذه الخدمة في استقبال الملفات وتنظيمها وإرسالها إلى الطابعة، ثم يقدم خطوات آمنة للتحقق من حالة الطابعة، وإلغاء المهام، وإعادة تشغيل الخدمة من نافذة الخدمات أو عبر موجه الأوامر. كما يبين طريقة تنظيف مجلد المهام المؤقتة عند فشل الإلغاء العادي، ويقارن بين الحلول المناسبة وفق العَرَض الظاهر، مثل توقف مهمة واحدة أو اختفاء الطابعة أو تكرار الخطأ. ويتناول المقال أيضاً تحديث برامج التشغيل، وفحص الاتصال الشبكي، وإجراءات وقائية تقلل تكرار المشكلة، مع روابط مرجعية رسمية موثوقة.
قد تبدو مشكلة الطباعة بسيطة في البداية: تضغط «طباعة»، فتظهر المهمة في قائمة الانتظار ثم لا يحدث شيء. وفي حالات أخرى تظل وثيقة قديمة تمنع جميع الوثائق اللاحقة من الوصول إلى الطابعة. غالباً ما يكون السبب متعلقاً بخدمة مخزن الطباعة في ويندوز، وهي الخدمة التي تدير الملفات المرسلة إلى الطابعة وتنسق ترتيب تنفيذها. إعادة تشغيلها قد تعيد الطباعة إلى وضعها الطبيعي، لكنها تكون أكثر فاعلية عندما تُنفّذ ضمن تشخيص منظم يستبعد أسباب الاتصال والتعريف والطابعة نفسها.
ما هو مخزن الطباعة ولماذا يتوقف؟
مخزن الطباعة، ويظهر في واجهة ويندوز باسم Print Spooler، هو خدمة نظام تحفظ مهام الطباعة مؤقتاً وتحوّلها إلى الطابعة المحلية أو الشبكية. يتيح ذلك متابعة العمل على الحاسوب فيما تُعالج الوثيقة في الخلفية. إذا تعرضت مهمة تالفة، أو تعريف غير متوافق، أو انقطاع شبكة، فقد تبقى الخدمة مشغولة أو تتوقف فجأة.
تتضمن العلامات الشائعة للمشكلة بقاء حالة المستند على «قيد الحذف» أو «خطأ»، وعدم تحرك العداد في قائمة الانتظار، أو ظهور رسالة تفيد بأن خدمة الطباعة غير متاحة. قبل التدخل في الخدمة، تأكد من أن الطابعة تعمل، وأن الورق والحبر أو مسحوق الحبر متوفران، وأن كابل USB أو اتصال الشبكة سليم.
فحوصات سريعة قبل إعادة التشغيل
لا تعالج إعادة تشغيل المخزن كل الأعطال؛ فقد تكون المشكلة في الطابعة أو في الاتصال. ابدأ بهذه النقاط لتجنب حذف مهام يمكن طباعتها لاحقاً:
- تأكد من تشغيل الطابعة وعدم وجود رسالة خطأ على شاشتها، مثل انحشار الورق أو فتح الغطاء.
- افتح «الإعدادات» ثم «Bluetooth والأجهزة» ثم «الطابعات والماسحات»، واختر الطابعة للتحقق من حالتها.
- تحقق من أن الطابعة الصحيحة محددة، ولا سيما عند وجود طابعة فعلية وأخرى افتراضية لحفظ الملفات بصيغة PDF.
- للطابعات الشبكية، تأكد من اتصال الحاسوب بالشبكة نفسها وأن الطابعة ظاهرة على الشبكة.
- ألغِ المهمة العالقة من قائمة الانتظار أولاً، ثم أرسل صفحة اختبار صغيرة بدلاً من إعادة إرسال ملف كبير.
إذا طبعت صفحة الاختبار بنجاح بينما يفشل ملف محدد، فالمشكلة قد تكون في المستند أو التطبيق، وليس في مخزن الطباعة.
الطريقة الأساسية: إعادة تشغيل الخدمة من نافذة الخدمات
هذه الطريقة مناسبة لمعظم مستخدمي ويندوز، ولا تتطلب كتابة أوامر. ستتوقف المهام المعلقة مؤقتاً أثناء إعادة تشغيل الخدمة، وقد تحتاج إلى إرسالها من جديد إذا كانت تالفة أو حُذفت لاحقاً.
- احفظ عملك وأغلق التطبيقات التي ترسل ملفات كبيرة إلى الطابعة.
- اضغط Win + R لفتح نافذة «تشغيل»، ثم اكتب services.msc واضغط Enter.
- ابحث في القائمة عن خدمة Print Spooler أو «مخزن الطباعة».
- انقر بزر الفأرة الأيمن على الخدمة واختر «إعادة التشغيل». وإذا كانت متوقفة، اختر «بدء».
- انتظر حتى تعود الحالة إلى «قيد التشغيل»، ثم افتح قائمة انتظار الطابعة وتحقق من اختفاء التعطل.
- اطبع صفحة اختبار أو وثيقة قصيرة للتأكد من النتيجة.
يمكنك أيضاً فتح خصائص الخدمة والتأكد من أن «نوع بدء التشغيل» مضبوط على «تلقائي». لا تغيّر إعدادات الحساب أو التبعيات ما لم تكن تعرف سبباً فنياً واضحاً لذلك.
متى تحتاج إلى مسح ملفات قائمة الانتظار؟
إذا رفضت مهمة الطباعة الحذف، أو عادت المشكلة فور تشغيل الخدمة، فقد تكون ملفات الانتظار المؤقتة نفسها تالفة. لا تحذفها والخدمة تعمل، لأن ويندوز قد ينشئ ملفات جديدة أثناء العملية. يؤدي المسح إلى إزالة كل المهام غير المطبوعة، لذلك احتفظ بالملفات الأصلية كي تعيد إرسال ما تحتاجه.
تنظيف آمن للمهام العالقة
- افتح نافذة «الخدمات» كما في الخطوات السابقة وأوقف خدمة «مخزن الطباعة».
- افتح «مستكشف الملفات» وانتقل إلى المسار C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
- وافق على طلب صلاحية المسؤول إن ظهر، ثم احذف الملفات الموجودة داخل المجلد فقط، ولا تحذف المجلد نفسه.
- ارجع إلى نافذة الخدمات وشغّل «مخزن الطباعة» مرة أخرى.
- افتح قائمة انتظار الطابعة، ثم أرسل مهمة اختبار جديدة.
مسح مجلد الانتظار ليس إصلاحاً دائماً بحد ذاته؛ إنه يزيل أثر المهام المعطوبة. إذا تكرر التعطل بعد ذلك، فابحث عن تعريف طابعة قديم أو تطبيق يرسل ملفاً غير متوافق أو مشكلة اتصال بالشبكة.
استخدام موجه الأوامر للمستخدمين المتقدمين
يمكن تنفيذ الإيقاف والتشغيل بسرعة من «موجه الأوامر» أو Windows Terminal عند تشغيله كمسؤول. اكتب الأمرين التاليين كل على حدة:
net stop spooler
net start spooler
هذه الأوامر تعيد تشغيل الخدمة فقط ولا تمسح المهام بالضرورة. ولتنظيف المجلد يدوياً، أوقف الخدمة أولاً، ثم استخدم مستكشف الملفات بالطريقة السابقة. تجنب نسخ أوامر غير مفهومة من مصادر عشوائية، خصوصاً الأوامر التي تعدّل السجل أو تمنح صلاحيات دائمة.
اختر الإجراء المناسب بحسب العَرَض
| العَرَض | الإجراء الأول | ما الذي تفعله إن لم ينجح؟ |
|---|---|---|
| مستند واحد عالق في الانتظار | إلغاء المهمة من قائمة الانتظار | أعد تشغيل مخزن الطباعة ثم أرسل المستند مجدداً |
| كل المهام متوقفة أو حالة الخدمة غير متاحة | إعادة تشغيل خدمة مخزن الطباعة | امسح ملفات الانتظار بعد إيقاف الخدمة |
| المشكلة تتكرر مع ملفات أو تطبيق معين | اطبع صفحة اختبار وجرّب ملفاً آخر | حدّث التطبيق أو احفظ الملف بصيغة PDF ثم اطبعه |
| الطابعة الشبكية تظهر غير متصلة | تحقق من الشبكة وعنوان الطابعة | أعد تشغيل الطابعة والموجّه، ثم أعد تثبيت الطابعة عند الحاجة |
| تتوقف الخدمة مراراً بعد إعادة التشغيل | حدّث تعريف الطابعة من الشركة المصنعة | أزل التعريف القديم وأعد تثبيت الإصدار المتوافق مع ويندوز |
معالجة الأسباب المتكررة
إذا عادت المشكلة باستمرار، لا تكتف بإعادة التشغيل. ابدأ بتحديث تعريف الطابعة من موقع الشركة المصنعة، لأن التعريف هو حلقة الاتصال الأساسية بين ويندوز والطابعة. يفضّل تنزيل التعريف المطابق تماماً لطراز الجهاز وإصدار ويندوز وبنية النظام، بدلاً من الاعتماد على ملفات غير موثقة.
يمكن أيضاً إزالة الطابعة من «الطابعات والماسحات» ثم إضافتها من جديد، خصوصاً إذا تغير عنوانها على الشبكة أو إذا انتقلت من كابل USB إلى اتصال لاسلكي. للطابعات المشتركة في مؤسسة، قد يلزم تدخل مسؤول الشبكة للتحقق من خادم الطباعة والأذونات.
إجراءات وقائية مفيدة
- حدّث ويندوز وتعريفات الطابعة بانتظام ومن المصادر الرسمية.
- لا تفصل كابل USB أو تغلق الطابعة أثناء إرسال مهمة كبيرة إلا عند الضرورة.
- اطبع الملفات الضخمة أو الوثائق ذات الرسومات المعقدة على دفعات عند ظهور بطء متكرر.
- استخدم اسماً واضحاً للطابعة الافتراضية لتفادي إرسال المستند إلى جهاز غير مقصود.
- أعد تشغيل الطابعة والموجّه دورياً في بيئات الشبكات المنزلية عند ظهور انقطاعات متكررة.
متى تطلب مساعدة إضافية؟
تواصل مع دعم الشركة المصنعة أو مسؤول تقنية المعلومات إذا كانت خدمة مخزن الطباعة تتوقف فوراً في كل مرة، أو إذا ظهرت أخطاء نظام متكررة، أو إذا كانت الطابعة غير قابلة للوصول من عدة أجهزة. وفي بيئة العمل، لا تحذف مهام مستخدمين آخرين من خادم مشترك من دون تنسيق، فقد تكون وثائق مهمة أو حساسة.
تذكر أن إعادة تشغيل المخزن حل سريع وعملي لمهام الانتظار المتعثرة، لكن نجاحه الحقيقي يعتمد على تحديد سبب التعطل. اختبار صفحة صغيرة بعد كل تغيير، ومراقبة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بملف أو جهاز أو شبكة، يحولان دون تكرار المحاولات العشوائية.
