Amikor a nyomtató eltűnik a hálózatról: gyakorlati hibakeresés
Az offline állapotot jelző nyomtató nem feltétlenül hibásodott meg: a gondot gyakran laza kábel, megszakadt Wi-Fi-kapcsolat, beragadt nyomtatási feladat, helytelenül kijelölt alapértelmezett eszköz vagy elavult illesztőprogram okozza. Ez az útmutató rendszerezett hibakeresési sorrendet ad Windows és macOS alatt, bemutatja a vezetékes és hálózati nyomtatók eltérő ellenőrzési pontjait, valamint ismerteti, mikor érdemes újraindítani a nyomtatási szolgáltatást, törölni a sort, újratelepíteni az eszközt vagy gyártói támogatást kérni. A cél az, hogy felesleges beállításmódosítások nélkül, biztonságosan álljon helyre a nyomtatás.
Az „offline” állapot azt jelenti, hogy a számítógép jelenleg nem tud megbízhatóan kommunikálni a kiválasztott nyomtatóval. Ez nem azonos azzal, hogy a készülék biztosan meghibásodott. Sok esetben egy megszakadt Wi-Fi-kapcsolat, egy elakadt feladat a nyomtatási sorban vagy egy rosszul kiválasztott eszköz okozza a problémát. A leghatékonyabb megoldás, ha az egyszerű fizikai ellenőrzésektől halad a rendszer- és hálózati beállítások felé.
Mit jelent valójában az offline nyomtató?
Az operációs rendszer akkor jelöli offline-ként a nyomtatót, ha nem kap választ tőle a várt módon. USB-s készüléknél ez lehet kábel-, port- vagy tápellátási hiba. Hálózati modellnél gyakoribb ok, hogy a nyomtató levált a Wi-Fi-ről, másik hálózatra csatlakozott, vagy a router új IP-címet osztott ki neki.
Először ellenőrizze a nyomtató saját kijelzőjét vagy állapotjelző LED-jeit. Figyeljen papírelakadásra, üres papírtálcára, nyitott fedélre, kifogyott festékre vagy tintára, illetve a kijelzett hibakódokra. A készülék helyi hibája rendszerint elsőbbséget élvez: amíg azt nem oldja meg, a számítógépes beállítások módosítása sem hoz eredményt.
Gyors ellenőrzések a hibakeresés előtt
Kapcsolja ki a nyomtatót, várjon legalább 30 másodpercet, majd kapcsolja vissza. Ezután indítsa újra a számítógépet is. Wi-Fi-s nyomtatónál szükség esetén a router újraindítása is indokolt lehet, különösen akkor, ha több hálózati eszköz is kapcsolatproblémát mutat.
- Ellenőrizze, hogy a nyomtató be van kapcsolva, és nincs rajta hibaüzenet.
- USB-kapcsolatnál próbáljon ki másik USB-portot, lehetőleg közvetlenül a számítógépen.
- Cserélje ki a gyanús vagy sérült USB-kábelt.
- Wi-Fi esetén nézze meg, hogy a nyomtató ugyanarra a hálózatra kapcsolódik-e, mint a számítógép.
- Vendéghálózaton lévő eszközök gyakran nem érhetik el egymást; használja a normál helyi hálózatot.
- Nyomtasson állapot- vagy hálózati konfigurációs lapot a nyomtató kezelőpaneljéről, ha a modell ezt támogatja.
A nyomtató neve attól még megjelenhet a számítógépen, hogy az eszköz már nem érhető el a hálózaton. A lista bejegyzése a korábbi telepítés emléke, nem a pillanatnyi kapcsolat bizonyítéka.
Windows: offline mód és nyomtatási sor ellenőrzése
Windowsban nyissa meg a Beállítások > Bluetooth és eszközök > Nyomtatók és szkennerek menüt, majd válassza ki az érintett készüléket. Itt látható az állapot, és elérhető a nyomtatási sor. Régebbi vezérlőpultos nézetben a Vezérlőpult > Eszközök és nyomtatók útvonal is használható.
A beragadt feladatok törlése
Nyissa meg a nyomtatási sort, és törölje az összes várakozó feladatot. Egy hibás dokumentum vagy megszakadt korábbi nyomtatás blokkolhatja az új feladatokat. Ezután küldjön egy rövid tesztoldalt vagy egy egyszerű szöveges dokumentumot a nyomtatóra.
- Válassza ki a nyomtatót a Windows beállításaiban.
- Kattintson a Nyomtatási sor megnyitása lehetőségre.
- A menüsorban válassza a Nyomtató menüt.
- Ha be van jelölve, szüntesse meg a Nyomtató használata offline módban jelölést.
- Törölje a függőben lévő dokumentumokat, majd próbáljon újra nyomtatni.
Ellenőrizze azt is, hogy a megfelelő eszköz az alapértelmezett nyomtató. Ha több hasonló nevű, korábbi vagy virtuális nyomtató szerepel a listában, könnyen előfordulhat, hogy a dokumentum rossz célra kerül.
macOS: a nyomtatólista és a kapcsolat helyreállítása
Macen nyissa meg az Apple menü > Rendszerbeállítások > Nyomtatók és szkennerek panelt. Válassza ki a nyomtatót, és nézze meg, van-e figyelmeztetés vagy várakozó feladat. A nyomtatási sorban törölje a hibás dokumentumokat, majd próbáljon egy tesztet indítani.
Ha a nyomtató nem válaszol, távolítsa el a listából a mínusz gombbal, majd vegye fel újra a plusz gombbal. Hálózati készüléknél akkor a legbiztosabb az újrafelvétel, ha a nyomtató kijelzőjén vagy konfigurációs lapján szereplő aktuális IP-cím alapján azonosítható. Lehetőleg a macOS által automatikusan felajánlott AirPrint vagy gyártói illesztőprogram-opciót válassza, a készülék támogatásától függően.
Hálózati nyomtató: Wi-Fi, IP-cím és útválasztó
Wi-Fi-s használatnál a kapcsolat állapota a kulcskérdés. A nyomtató kezelőpaneljén keresse a vezeték nélküli hálózat beállításait, és ellenőrizze a hálózat nevét. Ha a routeren külön 2,4 GHz-es és 5 GHz-es hálózat működik, vegye figyelembe, hogy sok régebbi nyomtató csak a 2,4 GHz-es sávot támogatja.
| Kapcsolat típusa | Leggyakoribb ok | Első megoldás |
|---|---|---|
| USB | Laza kábel, hibás port vagy megszakadt tápellátás | Kábel és USB-port cseréje, nyomtató újraindítása |
| Wi-Fi | A nyomtató levált a helyi hálózatról | Hálózatnév és jelszó ellenőrzése, újracsatlakoztatás |
| Ethernet | Kihúzott kábel vagy inaktív routerport | Csatlakozók ellenőrzése, másik LAN-port kipróbálása |
| Hálózati telepítés | Megváltozott IP-cím vagy elavult eszközbejegyzés | Nyomtató eltávolítása és újbóli hozzáadása |
Ha a hiba rendszeresen visszatér újraindítás vagy áramszünet után, kérjen a routeren DHCP-foglalást a nyomtató számára, vagy állítson be a helyi hálózat szabályainak megfelelő fix IP-címet. Ezt csak akkor végezze el, ha ismeri a hálózati tartományt és el tudja kerülni a címütközést. Irodai hálózatban forduljon az informatikai felelőshöz.
Illesztőprogram, nyomtatási szolgáltatás és újratelepítés
Ha a fizikai és hálózati kapcsolat rendben van, a hiba az illesztőprogramban vagy a nyomtatási szolgáltatásban lehet. Windowsban a nyomtatási várólista szolgáltatás újraindítása segíthet: nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást, keresse meg a Nyomtatási várólista szolgáltatást, majd válassza az újraindítást. Ezután ismét ellenőrizze a sort.
Ha továbbra is offline marad az eszköz, távolítsa el a nyomtatót az operációs rendszerből, indítsa újra a számítógépet, majd telepítse ismét. Illesztőprogramot elsősorban a nyomtató gyártójának hivatalos támogatási oldaláról töltsön le. Ne használjon kétes eredetű „driverfrissítő” segédprogramokat: ezek felesleges szoftvereket, hibás csomagokat vagy biztonsági kockázatot jelenthetnek.
Mikor indokolt a gyártói támogatás?
Forduljon a gyártóhoz vagy szervizhez, ha a készülék nem kapcsol be, ismétlődő hardverhibát vagy hibakódot jelez, nem tud hálózatra csatlakozni több sikeres újrabeállítás után sem, illetve ha a tesztoldal közvetlenül a készülékről sem nyomtatható ki. Céges, felügyelt eszköznél a rendszergazda beállításai korlátozhatják a módosításokat.
Javasolt hibakeresési sorrend és megelőzés
A gyors megoldás érdekében mindig egyetlen változtatást végezzen, majd teszteljen. Így pontosan kiderül, mi állította helyre a kapcsolatot, és kisebb az esélye annak, hogy egy működő beállítást feleslegesen felülír.
- Ellenőrizze a tápellátást, a papírt, a hibajelzéseket és a kábeleket.
- Indítsa újra a nyomtatót és a számítógépet.
- Törölje a nyomtatási sort, és kapcsolja ki az offline módot.
- Ellenőrizze a Wi-Fi- vagy Ethernet-kapcsolatot, valamint az IP-címet.
- Állítsa be a helyes alapértelmezett nyomtatót.
- Indítsa újra a nyomtatási szolgáltatást vagy telepítse újra az eszközt.
- Frissítse a gyártói illesztőprogramot, ha szükséges.
Megelőzésként tartsa naprakészen a router firmware-ét és a nyomtató szoftverét, de frissítés előtt ellenőrizze a gyártó kompatibilitási megjegyzéseit. Hálózati nyomtatónál a stabil jel, a megfelelő elhelyezés és az állandó IP-hozzárendelés jelentősen csökkentheti az offline állapot előfordulását.
