عندما تتوقف الطباعة قبل أن تبدأ: استعد السيطرة على قائمة الانتظار
قد يبقى المستند عالقاً في قائمة انتظار الطباعة بسبب اتصال غير مستقر، أو توقف خدمة التخزين المؤقت للطباعة، أو مهمة تالفة، أو تعريف قديم، أو مشكلة في الطابعة نفسها. يشرح هذا الدليل كيفية تحديد موضع العطل قبل حذف الملفات، ثم يقدم خطوات آمنة لمسح قائمة الانتظار وإعادة تشغيل خدمة الطباعة في ويندوز، وفحص حالة الطابعة والشبكة، وتجربة طباعة اختبارية. كما يوضح متى يكون تحديث التعريف أو إزالة الطابعة وإضافتها من جديد هو الحل الأنسب، وكيفية تجنب تكرار المشكلة عبر اختيار المنفذ الصحيح والحفاظ على تحديثات النظام والطابعة. ويشمل مقارنة عملية بين طرق المعالجة ومراجع موثوقة للدعم الفني.
قد تضغط زر الطباعة ثم ترى المستند يحمل حالة «قيد الطباعة» أو «خطأ» أو «حذف» لساعات، بينما لا تتحرك الطابعة ولا تبدأ المهمة التالية. هذه المشكلة شائعة في الطابعات المنزلية والمكتبية، وتظهر سواء كانت الطابعة متصلة بكبل USB أو عبر شبكة واي فاي أو إيثرنت. غالباً لا يكون الملف نفسه هو السبب؛ بل تتعطل مهمة في قائمة الانتظار، أو تفقد الطابعة الاتصال، أو تتوقف خدمة إدارة الطباعة في النظام. الحل الفعّال يبدأ بتحديد موضع التعطل ثم تنفيذ خطوات مرتبة بدلاً من إعادة تشغيل كل شيء عشوائياً.
لماذا يعلق المستند في قائمة انتظار الطباعة؟
يرسل النظام المستند أولاً إلى خدمة تسمى «التخزين المؤقت للطباعة»، والتي تحفظ المهمة مؤقتاً وتجهزها بالتنسيق الذي تفهمه الطابعة. إذا توقفت هذه الخدمة أو واجهت مهمة تالفة، تبقى المهمة معلقة وتمنع أحياناً كل المهام التي بعدها. وفي الطابعات الشبكية قد تكون المشكلة ببساطة أن عنوان الشبكة تغيّر أو أن الجهاز انتقل إلى وضع عدم الاتصال.
- فقدان الاتصال بين الحاسوب والطابعة أو ضعف إشارة الشبكة اللاسلكية.
- تشغيل وضع «استخدام الطابعة دون اتصال» أو إيقاف الطابعة أو وجود خطأ ظاهر على شاشتها.
- تلف مهمة طباعة كبيرة، خصوصاً ملفات PDF المعقدة أو المستندات التي تحتوي على صور عالية الدقة.
- توقف خدمة التخزين المؤقت للطباعة أو امتلاء مجلد المهام المؤقتة بملفات عالقة.
- تعريف طابعة غير متوافق أو قديم بعد تحديث نظام التشغيل.
- تغيير عنوان IP للطابعة الشبكية أو اختيار منفذ طباعة غير صحيح.
فحص سريع قبل حذف قائمة الانتظار
ابدأ بالتحقق من الطابعة نفسها. تأكد من تشغيلها، ووجود ورق وحبر أو مسحوق حبر كافٍ، وإغلاق الأغطية، وعدم ظهور رمز خطأ مثل انحشار الورق. بعد ذلك، افحص اتصالها: أعد توصيل كبل USB مباشرة بالحاسوب إن أمكن، أو تأكد من أن الحاسوب والطابعة متصلان بالشبكة المحلية نفسها.
في ويندوز، افتح الإعدادات ثم Bluetooth والأجهزة ثم الطابعات والماسحات الضوئية، واختر طابعتك وافتح قائمة انتظار الطباعة. إذا وجدت خيار «استخدام الطابعة دون اتصال» مفعلاً في قائمة طابعة، أزل تحديده. حاول أيضاً طباعة صفحة اختبار من خصائص الطابعة؛ فهي تفرق بين مشكلة في التطبيق ومشكلة في تعريف الطابعة أو اتصالها.
إذا كانت صفحة الاختبار لا تصل إلى الطابعة، فلا تبدأ بتعديل المستند الأصلي. عالج الاتصال أو خدمة الطباعة أولاً، لأن إعادة إرسال الملف غالباً ستضيف مهمة عالقة أخرى إلى القائمة.
اختيار الإجراء المناسب بحسب الحالة
ليست كل الحالات تحتاج إلى إزالة الطابعة أو تثبيت برنامج جديد. يوضح الجدول التالي نقطة البداية الأكثر ملاءمة وفقاً للعرض الذي تراه.
| الحالة الظاهرة | السبب المرجح | الإجراء الأول | التحقق بعد الإصلاح |
|---|---|---|---|
| مهمة واحدة بحالة «قيد الحذف» | ملف مهمة تالف أو خدمة متوقفة | إلغاء المهمة ثم إعادة تشغيل خدمة الطباعة | إرسال صفحة اختبار |
| كل المهام متوقفة والطابعة «دون اتصال» | انقطاع USB أو الشبكة أو خطأ بالمنفذ | فحص الطاقة والاتصال وإزالة وضع عدم الاتصال | فتح حالة الطابعة من الإعدادات |
| الطابعة تعمل من هاتف ولا تعمل من الحاسوب | تعريف أو إعداد ويندوز غير سليم | تحديث التعريف أو إزالة الطابعة وإضافتها | طباعة مستند نصي قصير |
| تتكرر المشكلة مع ملفات محددة فقط | مشكلة في التطبيق أو تنسيق الملف | حفظ نسخة PDF جديدة أو الطباعة كصورة عند توفر الخيار | تجربة ملف آخر بسيط |
| تتوقف طابعة الشبكة بعد فترة | تغير عنوان IP أو إعداد منفذ غير ثابت | مراجعة عنوان الطابعة والمنفذ في خصائصها | إعادة تشغيل الطابعة وطباعة اختبار |
مسح المهام العالقة وإعادة تشغيل خدمة الطباعة
إذا لم ينجح الإلغاء من نافذة قائمة الانتظار، يمكن تنظيف المهام بشكل آمن. احفظ أعمالك أولاً، ثم أغلق التطبيقات التي ترسل للطابعة. تحتاج هذه الخطوات عادة إلى حساب لديه صلاحية مسؤول على الحاسوب.
- افتح نافذة الخدمات بالبحث عن «الخدمات» في قائمة ابدأ.
- ابحث عن خدمة Print Spooler أو «التخزين المؤقت للطباعة».
- انقر بزر الفأرة الأيمن واختر إيقاف.
- افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى المسار C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
- احذف الملفات الموجودة داخل المجلد فقط، ولا تحذف المجلد نفسه. قد يطلب النظام صلاحية مسؤول.
- ارجع إلى نافذة الخدمات، وانقر على خدمة التخزين المؤقت للطباعة ثم اختر بدء.
- افتح قائمة الانتظار مجدداً وتأكد من اختفاء المهام، ثم اطبع صفحة اختبار واحدة.
لا تحذف ملفات من هذا المسار ما دامت الخدمة تعمل، لأن الملفات قد تكون قيد الاستخدام أو تعود إلى القائمة مباشرة. وإذا ظهرت المهام من جديد بعد تشغيل الخدمة، أعد تشغيل الحاسوب والطابعة ثم أعد المحاولة. في بيئة العمل التي تستخدم خادم طباعة مركزي، قد تكون المهمة معلقة على الخادم لا على جهازك؛ عندها ينبغي لمسؤول الشبكة تنظيف القائمة من الخادم.
مراجعة الاتصال والطابعة الشبكية
طابعات USB
افصل كبل USB من الحاسوب والطابعة لمدة قصيرة ثم أعد توصيله. تجنب الموزعات غير المزودة بالطاقة عند التشخيص، وجرب منفذاً آخر في الحاسوب وكبلاً مختلفاً إذا أمكن. إذا كانت الطابعة متصلة بجهاز آخر، فلن تظهر دائماً كطابعة متاحة على حاسوبك إلا عبر مشاركة طباعة مضبوطة بشكل صحيح.
طابعات واي فاي وإيثرنت
اطبع تقرير حالة الشبكة من لوحة الطابعة إذا كانت توفر هذا الخيار، وتحقق من عنوان IP الظاهر فيه. قارن هذا العنوان بما هو مسجل في خصائص الطابعة على ويندوز ضمن تبويب المنافذ. قد يتغير العنوان عند إعادة تشغيل جهاز التوجيه، ولذلك يفيد حجز عنوان IP للطابعة من إعدادات جهاز التوجيه أو استخدام إعداد موصى به من الشركة المصنعة.
إن كانت الطابعة بعيدة عن جهاز التوجيه، انقلها مؤقتاً إلى مكان أقرب أو استخدم إيثرنت للاختبار. الإشارة اللاسلكية الضعيفة قد تسمح للطابعة بالظهور في النظام، لكنها لا تكفي لإرسال ملفات كبيرة بثبات.
متى تحدّث التعريف أو تعيد إضافة الطابعة؟
إذا نجح تنظيف قائمة الانتظار مرة واحدة ثم عاد الخلل، أو إذا بدأت المشكلة بعد تحديث كبير للنظام، انتقل إلى التعريف. نزّل برنامج التشغيل من الموقع الرسمي للشركة المصنعة للطابعة، مع اختيار طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل بدقة. تجنب مواقع تنزيل التعريفات غير الرسمية لأنها قد تقدم برامج قديمة أو غير موثوقة.
يمكن أيضاً إزالة الطابعة من صفحة «الطابعات والماسحات الضوئية» ثم إعادة تشغيل الحاسوب وإضافتها مجدداً. عند إعادة الإضافة، تأكد من اختيار الطابعة الفعلية لا نسخة قديمة تحمل الاسم نفسه أو منفذاً خاطئاً. لا تجعلها الطابعة الافتراضية إلا إذا كانت هي التي تستخدمها غالباً، حتى لا تذهب المهام تلقائياً إلى جهاز غير متصل.
تقليل احتمال عودة المشكلة
بعد عودة الطباعة، اتبع ممارسات بسيطة تقلل الأعطال المستقبلية. حافظ على تحديث النظام والتعريف، وأطفئ الطابعة بالطريقة المعتادة بدلاً من فصل الكهرباء مباشرة ما أمكن. إذا كنت تطبع ملفات كبيرة، فاختبرها على صفحات قليلة أولاً، وخفّض دقة الصور عند عدم الحاجة إلى جودة مرتفعة.
- ألغِ المهام غير الضرورية فوراً بدلاً من تركها تتراكم في القائمة.
- لا تطفئ الحاسوب أثناء معالجة مهمة كبيرة إلا عند الضرورة.
- استخدم اسماً واضحاً للطابعة لتجنب اختيار جهاز آخر يحمل اسماً مشابهاً.
- احتفظ بنسخة من تعريف الطابعة الرسمي أو سجّل صفحة الدعم الخاصة بالشركة المصنعة.
- في المكتب، نسّق مع مسؤول التقنية قبل تغيير إعدادات المنافذ أو عناوين الشبكة.
متى تحتاج إلى دعم فني؟
اطلب المساعدة من دعم الشركة المصنعة أو مسؤول تقنية المعلومات إذا كانت الطابعة تعرض رمز عطل مستمراً، أو إذا توقفت خدمة التخزين المؤقت للطباعة كلما بدأت تشغيلها، أو إذا لم تنجح صفحة الاختبار بعد تجربة كبل وشبكة وتعريف موثوق. كذلك، قد يشير الفشل المتكرر مع جميع الحواسيب إلى عطل في ذاكرة الطابعة أو اتصالها الداخلي، وليس إلى مشكلة في المستند.
