عندما تتوقف الطابعة على الشاشة لا في الواقع
قد تظهر الطابعة على الحاسوب بحالة «غير متصلة» رغم أن مصباح التشغيل يعمل وأنها جاهزة للطباعة. غالباً لا يكون العطل في الطابعة نفسها، بل في الاتصال بالشبكة، أو عنوان IP تغيّر تلقائياً، أو منفذ تعريف غير صحيح، أو وجود مهمة طباعة معلقة، أو إعداد نظام يفرض العمل دون اتصال. يشرح هذا الدليل طريقة التحقق المنهجي من الكهرباء والورق والشبكة، ثم إعادة تشغيل الأجهزة بالترتيب الصحيح، وفحص قائمة الانتظار، والتأكد من المنفذ والتعريف، واستخدام عنوان IP ثابت أو حجز DHCP لتجنب تكرار المشكلة. كما يوضح متى يكفي إصلاح بسيط ومتى يلزم حذف الطابعة وإضافتها من جديد أو الرجوع إلى دعم الشركة المصنّعة.
قد تعمل الطابعة ظاهرياً بصورة طبيعية: الشاشة مضاءة، والورق موجود، ولا تظهر رسالة خطأ على الجهاز، لكن الحاسوب يضعها في حالة «غير متصلة». هذه الحالة لا تعني دائماً أن الطابعة معطلة؛ فهي في الغالب إشارة إلى أن نظام التشغيل لم يعد قادراً على الوصول إلى المسار الذي أُضيفت به الطابعة. ويؤدي التشخيص المرتّب، من الاتصال المادي إلى إعدادات الشبكة والتعريف، إلى حل المشكلة من دون تغييرات عشوائية أو تثبيت برامج غير موثوقة.
ما معنى «غير متصلة» في قائمة الطابعات؟
يعرض نظام التشغيل هذه الحالة عندما يفشل في التواصل مع الطابعة عبر كابل USB أو الشبكة المحلية. وفي الطابعات اللاسلكية، قد تبقى الطابعة متصلة بشبكة Wi‑Fi بينما يحاول الحاسوب الوصول إليها بعنوان IP قديم، أو عبر منفذ غير مناسب، أو من شبكة مختلفة. أما في طابعات USB فقد يكون السبب كابلاً مرتخياً أو منفذاً لا يزوّد اتصالاً مستقراً.
ابدأ بتحديد نطاق المشكلة: هل تستطيع الطابعة طباعة صفحة اختبار من لوحة التحكم؟ وهل تظهر المشكلة على حاسوب واحد أم على كل الأجهزة؟ إذا كانت الطباعة الذاتية تعمل لكن جميع الحواسيب تفشل، فالمشكلة أقرب إلى الشبكة أو إعداد الطابعة. وإذا تأثر جهاز واحد فقط، فركّز على إعداداته وتعريفه.
فحص سريع قبل تعديل أي إعداد
افحص المؤشرات الأساسية أولاً. تأكد من عدم وجود غطاء مفتوح أو انحشار ورق أو رسالة خطأ على شاشة الطابعة، ومن اتصالها بالشبكة الصحيحة. في الطابعة السلكية، جرّب كابل شبكة آخر أو منفذاً آخر في الموجّه أو المحوّل. وفي اتصال USB، افصل الكابل وأعد تركيبه مباشرة في منفذ الحاسوب بدلاً من موزع USB مؤقتاً.
- تأكد من تشغيل الطابعة وانتظار اكتمال بدء التشغيل.
- تحقق من وجود الورق والحبر أو مسحوق الحبر ومن عدم ظهور رمز خطأ.
- اطبع تقرير الشبكة أو صفحة التكوين من لوحة الطابعة إن كانت متاحة.
- تأكد من اتصال الحاسوب والطابعة بالشبكة المحلية نفسها، لا بشبكة ضيوف منفصلة.
- دوّن عنوان IP الظاهر في تقرير الطابعة، مثل 192.168.1.45.
الطابعة التي تظهر «غير متصلة» ليست بالضرورة بلا اتصال. كثير من الحالات تنتج عن اختلاف العنوان أو المنفذ الذي يعرفه الحاسوب عن العنوان الفعلي الذي تستخدمه الطابعة الآن.
أعد التشغيل بالترتيب الذي يعيد الاتصال
إعادة التشغيل مفيدة عندما تكون المشكلة في جلسة الشبكة أو خدمة الطباعة، لكنها تكون أكثر فعالية عند تنفيذها بتسلسل صحيح. لا تحذف الطابعة أو تثبّت تعريفاً جديداً قبل هذه الخطوات، لأن ذلك قد يخفي السبب ويضيف إعدادات متضاربة.
- ألغِ كل مهام الطباعة المعلّقة في قائمة الانتظار.
- أطفئ الطابعة من زر التشغيل وانتظر نحو 30 ثانية.
- أعد تشغيل الموجّه إذا كانت المشكلة تشمل أجهزة متعددة أو إذا تغيّر اتصال Wi‑Fi أخيراً.
- شغّل الطابعة وانتظر حتى تؤكد اتصالها بالشبكة.
- أعد تشغيل الحاسوب، ثم اطبع صفحة اختبار صغيرة.
إذا عاد الاتصال بعد ذلك ثم اختفى لاحقاً، فالاحتمال الأكبر هو تغيّر عنوان IP تلقائياً. انتقل إلى قسم الشبكة والمنفذ لمعالجة السبب بصورة دائمة.
إزالة حالة العمل دون اتصال وقائمة الانتظار
في ويندوز
افتح الإعدادات ثم Bluetooth والأجهزة ثم الطابعات والماسحات الضوئية، واختر طابعتك وافتح قائمة الانتظار. من قائمة طابعة، تأكد من عدم تفعيل خيار استخدام الطابعة دون اتصال أو إيقاف الطباعة مؤقتاً. بعد ذلك احذف المستندات العالقة، ثم أرسل صفحة اختبار.
إن بقيت المهمة عالقة ولا يمكن حذفها، أعد تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة من أداة الخدمات في ويندوز. ينبغي تنفيذ ذلك بحذر، لأنه يحذف المهام المعلقة في جميع الطابعات على الجهاز.
في macOS
اذهب إلى إعدادات النظام ثم الطابعات والماسحات الضوئية، واختر الطابعة وافتح قائمة انتظار الطباعة. ألغِ المهام المتوقفة وتحقق من الرسالة الظاهرة بجانب اسم الطابعة. إذا كانت الطابعة المضافة لا تستجيب رغم صحة الشبكة، قد يكون من الأنسب حذفها وإضافتها مجدداً عبر عنوان IP أو عبر خيار الإضافة التلقائية.
تحقق من عنوان IP والمنفذ الصحيح
تمنح معظم أجهزة التوجيه المنزلية عنوان IP تلقائياً عبر DHCP. وقد يتغير العنوان بعد إعادة تشغيل الموجّه أو انقطاع الكهرباء. حينها يظل تعريف الطابعة في الحاسوب يشير إلى العنوان السابق، فتظهر غير متصلة حتى لو كانت جاهزة على عنوان جديد.
| طريقة الاتصال | علامة المشكلة الشائعة | الفحص المناسب | الإجراء الأكثر استقراراً |
|---|---|---|---|
| USB | تظهر وتختفي عند تحريك الكابل | تبديل الكابل والمنفذ مباشرة | استخدام كابل قصير سليم ومنفذ مباشر |
| Wi‑Fi | عنوان الطابعة مختلف عن التعريف | مقارنة تقرير الشبكة بإعدادات المنفذ | حجز عنوان IP للطابعة في الموجّه |
| Ethernet | لا تستجيب بعد نقل الكابل | فحص لمبات المنفذ وعنوان IP | تثبيت التوصيل وحجز IP |
| طابعة مشتركة | تعمل على جهاز المضيف فقط | التحقق من تشغيل جهاز المضيف والمشاركة | إضافة الطابعة الشبكية مباشرة إن أمكن |
في ويندوز، افتح خصائص الطابعة ثم تبويب المنافذ وقارن عنوان المنفذ بعنوان IP في تقرير الطابعة. إذا اختلفا، أضف منفذ TCP/IP قياسياً بالعنوان الصحيح أو أعد إضافة الطابعة. ولمنع التكرار، أنشئ حجز DHCP من واجهة الموجّه باستخدام عنوان MAC الخاص بالطابعة؛ هذا يضمن حصولها على العنوان نفسه كل مرة.
التعريف والبرنامج المصاحب: متى يكونان السبب؟
التعريف القديم أو التعريف العام قد يسمح بظهور الطابعة لكنه يفشل في استكشافها أو متابعة حالتها. نزّل التعريف أو أداة الإعداد من موقع الشركة المصنّعة للطابعة فقط، مع اختيار نظام التشغيل وإصداره بدقة. تجنب مواقع تنزيل التعريفات العامة، لأنها قد تقدّم ملفات قديمة أو برامج غير لازمة.
قبل إعادة التثبيت، احذف النسخ المكررة من الطابعة في قائمة الأجهزة، مع الاحتفاظ باسم الطابعة وعنوان IP لتتعرف إليها بعد ذلك. ثم أضفها بطريقة مناسبة:
- عبر الشبكة: استخدم عنوان IP الثابت أو المحجوز عندما لا ينجح الاكتشاف التلقائي.
- عبر USB: صِل الكابل فقط عندما تطلب أداة التثبيت ذلك إن أوصت الشركة بهذا التسلسل.
- في بيئة عمل: استخدم تعريفاً ومنفذاً توفرهما إدارة تقنية المعلومات، ولا تغيّر إعدادات المشاركة المركزية.
متى تكون المشكلة من الشبكة المنزلية؟
قد تمنع إعدادات العزل بين العملاء في بعض شبكات Wi‑Fi أجهزة الشبكة من رؤية بعضها بعضاً، وخصوصاً شبكة الضيوف. كما أن تبديل الحاسوب بين شبكة 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز لا يسبب مشكلة عادة إذا كانت الشبكتان ضمن الشبكة المحلية نفسها، لكنه قد يسببها إذا كانتا معزولتين بإعدادات الموجّه.
افتح عنوان IP الخاص بالطابعة في متصفح الحاسوب إذا كانت الطابعة تدعم واجهة ويب داخلية. ظهور صفحة حالة الطابعة يؤكد أن الاتصال الشبكي الأساسي يعمل، ويجعل التركيز على المنفذ أو التعريف منطقياً. أما إذا لم تفتح الصفحة ولم تستجب الطابعة من أي جهاز، فأعد توصيلها بالشبكة من لوحة التحكم أو راجع إعدادات الموجّه.
متى تطلب المساعدة الفنية؟
اطلب دعم الشركة المصنّعة أو فني الشبكة إذا لم تستطع الطابعة الحصول على عنوان IP، أو إذا كانت تنقطع رغم قوة الإشارة، أو إذا ظهرت أخطاء أجهزة متكررة. في المؤسسات، قد تكون سياسات الجدار الناري أو خادم الطباعة أو الصلاحيات هي السبب، ولذلك لا ينبغي تجاوزها بإعدادات فردية. جهّز قبل طلب الدعم اسم الطراز، ونظام التشغيل، وطريقة الاتصال، ورسالة الخطأ، وعنوان IP الحالي؛ هذه المعلومات تختصر وقت التشخيص.
