أعد الطباعة بأمان بعد انحشار الورق
انحشار الورق من أكثر أعطال الطابعات شيوعاً، لكنه لا يعني بالضرورة وجود عطل كبير. يشرح هذا الدليل طريقة التعامل المنهجي مع الورق العالق: إيقاف مهمة الطباعة، إطفاء الجهاز عند الحاجة، فتح الأبواب الصحيحة، سحب الورق باتجاه مساره الطبيعي، وفحص بقايا القصاصات. كما يوضح الفرق بين الانحشار عند درج الإدخال أو داخل المسار أو عند وحدة الإخراج، ويعرض أسباباً متكررة مثل تحميل كمية كبيرة من الورق، استخدام مقاسات أو أنواع غير متوافقة، رطوبة الورق، واتساخ بكرات السحب. ستتعرف أيضاً إلى خطوات اختبار الطابعة بعد المعالجة وإجراءات وقائية تقلل تكرار المشكلة، مع تنبيهات خاصة بطابعات الليزر والنافثة للحبر ومتى ينبغي اللجوء إلى مركز صيانة معتمد.
قد يتوقف العمل فجأة عندما تعرض الطابعة رسالة تفيد بانحشار الورق، أو عندما تسمع صوت سحب غير معتاد ثم تخرج صفحة مجعّدة أو لا تخرج أي صفحة. في معظم الحالات يمكن معالجة المشكلة في المنزل أو المكتب دون أدوات خاصة، بشرط التعامل بهدوء وعدم شد الورق بعنف. الهدف ليس إخراج الورقة الظاهرة فقط، بل التأكد من خلو مسار الورق كاملاً ومن معالجة السبب الذي أدى إلى الانحشار.
قبل لمس الطابعة: أوقف المهمة وحدد موضع الانحشار
ابدأ بإلغاء مهمة الطباعة من الحاسوب أو الهاتف إن كانت ما تزال قيد الإرسال. راقب رسالة الشاشة أو مؤشرات الطابعة؛ فكثير من الأجهزة تحدد موضع الانحشار، مثل درج الإدخال أو الغطاء الخلفي أو منطقة خرطوشة الحبر أو وحدة الطباعة على الوجهين.
إذا كانت الطابعة تعمل أو تسخن، لا تفتح الأجزاء الداخلية بعجلة. في طابعات الليزر خصوصاً قد تكون منطقة التثبيت الداخلية ساخنة بعد الاستخدام. أطفئ الطابعة من زر التشغيل، وافصل سلك الكهرباء إذا تطلب الوصول إلى أجزاء داخلية أو إذا لم تنص تعليمات الجهاز على خلاف ذلك. انتظر عدة دقائق حتى تبرد الأجزاء الساخنة.
خطوات إزالة الورق العالق بأمان
اتبع المسار الطبيعي الذي تسلكه الورقة من الدرج إلى الإخراج. لا تستخدم ملاقط معدنية أو مفكات داخل المسار، لأن ذلك قد يخدش الحساسات أو البكرات. وإن كانت الورقة ممزقة، ابحث عن كل قطعة منها قبل إعادة تشغيل الجهاز.
- ألغِ مهمة الطباعة وأزل أي أوراق غير عالقة من درج الإدخال.
- أطفئ الطابعة وافصلها عن الكهرباء عند التعامل مع الأجزاء الداخلية، ثم انتظر حتى تبرد إن كانت طابعة ليزر.
- افتح الغطاء أو الباب الذي تشير إليه رسالة الجهاز، وابدأ من المكان الأسهل وصولاً إلى الورقة.
- أمسك الورقة بكلتا اليدين واسحبها ببطء وثبات في اتجاه حركة الورق المعتاد، لا عكسه إلا إذا كان الدليل المطبوع على الطابعة يوصي بذلك.
- افتح الغطاء الخلفي ووحدة الطباعة المزدوجة، إن وجدت، وافحص المسار بحثاً عن قصاصات صغيرة أو زوايا ممزقة.
- أعد تركيب الأدراج والأغطية بإحكام، ثم حمّل رزمة ورق مستقيمة ومناسبة للطابعة.
- شغّل الطابعة واطبع صفحة اختبار أو تقرير حالة للتأكد من زوال التنبيه وسلامة التغذية.
لا تدفع الورقة العالقة إلى داخل الطابعة لمحاولة تحريرها. قد تبدو هذه الطريقة سريعة، لكنها غالباً تنقل الانحشار إلى حساس داخلي أو إلى منطقة يصعب الوصول إليها، وتزيد احتمال تمزق الورق.
التعامل بحسب مكان الورقة العالقة
انحشار عند درج الإدخال
اسحب درج الورق بالكامل وضعه على سطح مستوٍ. أزل الرزمة، ثم تحقق من أن المرشدين الجانبي والأمامي يلامسان حواف الورق بلطف من دون ضغط أو فراغ كبير. الورق المنحني أو الملتصق بسبب الرطوبة قد يدخل أكثر من ورقة دفعة واحدة، ولذلك ينبغي تسوية الرزمة برفق قبل إعادتها.
انحشار داخل منطقة الحبر أو الخرطوشة
افتح الغطاء الأمامي وفق تعليمات الطابعة، ثم أخرج خرطوشة الحبر أو وحدة الحبر بحذر إذا كان الوصول إلى الورق يتطلب ذلك. تجنب لمس الأسطوانة الحساسة في خرطوشة الليزر أو الفوهات والشرائط الشفافة في الطابعة النافثة للحبر. أزل الورقة ببطء، وتأكد من عدم وجود شريط رفيع منها قرب البكرات أو المستشعرات، ثم أعد الوحدة في موضعها الصحيح.
انحشار في الخلف أو في وحدة الوجهين
غالباً ما يكون الغطاء الخلفي هو أفضل نقطة للوصول إلى الورق في طابعات الليزر. افتحه، وحرر الألسنة أو المقابض المخصصة إن وجدت، ثم اسحب الورقة في اتجاه خروجها. في الطباعة على الوجهين، أخرج ملحق وحدة الوجهين أولاً بحسب تصميم الجهاز وافحصه بعناية؛ فالقصاصات الصغيرة فيه قد تؤدي إلى تنبيه متكرر حتى بعد إزالة الورقة الرئيسية.
أسباب الانحشار وكيفية تشخيصها
إذا عاد الانحشار بعد نجاحك في إزالته، فالمشكلة غالباً مرتبطة بالورق أو إعدادات الدرج أو حالة بكرات السحب. تساعدك المقارنة التالية على ربط العلامة الظاهرة بالسبب المرجح والإجراء المناسب.
| العرض المتكرر | السبب المحتمل | الإجراء العملي |
|---|---|---|
| سحب أكثر من ورقة دفعة واحدة | رطوبة الورق أو التصاق صفحاته أو بكرات متسخة | استخدم رزمة جافة، هوّها برفق، ونظف البكرات وفق دليل الشركة |
| انحشار عند بداية الإدخال | مرشدات الدرج غير مضبوطة أو تحميل زائد | اضبط المرشدات على المقاس الصحيح ولا تتجاوز علامة الحد الأقصى |
| تجعد الورق قبل خروجه | ورق غير مناسب أو تلف في المسار | جرّب ورقاً بالوزن والمقاس الموصى بهما وافحص المسار |
| انحشار متكرر في الطباعة المزدوجة | خلل في وحدة الوجهين أو إعداد نوع الورق | اختبر الطباعة أحادية الوجه وافحص الوحدة والإعدادات |
| رسالة انحشار بلا ورق ظاهر | قصاصة صغيرة أو حساس متعطل | افحص الأبواب والمسار بضوء جيد، ثم اطلب صيانة إذا استمر التنبيه |
فحص الورق وإعدادات الطباعة
لا يكفي أن يكون الورق بالحجم الصحيح؛ يجب أن يتوافق أيضاً مع نوع الطابعة. راجع الدليل لمعرفة الأوزان المدعومة، والتي تقاس عادة بالغرام لكل متر مربع. كثير من طابعات المكاتب تعمل بصورة جيدة مع ورق مكتبي بوزن 80 غ/م²، بينما تحتاج البطاقات أو الأظرف أو الورق اللامع إلى درج أو مسار يدوي وإعداد خاص.
- احفظ الورق في غلافه وفي مكان جاف بعيداً عن الرطوبة والحرارة.
- لا تخلط مقاسات أو أنواعاً مختلفة في الدرج نفسه.
- أزل الأوراق المثنية أو الممزقة أو ذات الثقوب والدبابيس.
- اضبط مقاس الورق ونوعه من شاشة الطابعة ومن نافذة الطباعة على الحاسوب.
- عند استخدام الأظرف، اطبع عدداً قليلاً أولاً واتبع اتجاه التحميل المرسوم في الدرج.
قد يؤدي عدم تطابق الإعدادات إلى محاولة الطابعة سحب الورقة أو قلبها بطريقة لا تناسب سماكتها. إذا كان الدرج مضبوطاً على ورق عادي بينما تستخدم ورقاً سميكاً، غيّر نوع الوسيط من قائمة خصائص الطباعة قبل بدء المهمة.
تنظيف البكرات دون إلحاق ضرر بالجهاز
تتراكم ألياف الورق والغبار على بكرات السحب مع الوقت، فتفقد قدرتها على التقاط الصفحة بصورة منتظمة. ارجع دائماً إلى دليل طرازك أولاً، لأن بعض الشركات توفر وضع تنظيف أو تعليمات دقيقة للوصول إلى البكرات. عموماً، بعد فصل الكهرباء، يمكن مسح الأجزاء المطاطية الظاهرة بقطعة قماش ناعمة خالية من الوبر ومبللة قليلاً بالماء، ثم تركها حتى تجف تماماً.
لا ترش السوائل داخل الطابعة، ولا تستخدم المذيبات أو المناديل الخشنة، ولا تلمس الأجزاء الكهربائية. وإذا كانت البكرات متشققة أو ملساء جداً أو استمر السحب غير المنتظم بعد التنظيف، فقد تحتاج إلى استبدال لدى فني معتمد.
متى تتوقف وتطلب المساعدة الفنية؟
أوقف محاولاتك المنزلية إذا بقيت الورقة محشورة خلف جزء ثابت، أو إذا احتجت إلى تفكيك أغطية غير مخصصة للمستخدم. اطلب الدعم المعتمد أيضاً عند سماع صوت طحن أو احتكاك قوي، أو ظهور رائحة احتراق، أو تكرار رسالة الانحشار من دون وجود أي ورق أو قصاصة في المسار. استمرار تشغيل الطابعة في هذه الظروف قد يحول المشكلة البسيطة إلى عطل في التروس أو الحساسات أو وحدة التثبيت.
