Dokument utknął w kolejce drukowania – jak usunąć problem

Gdy dokument pozostaje w kolejce drukowania ze stanem „Drukowanie”, „Błąd” albo „Usuwanie”, kolejne zadania często nie ruszają. Nie musi to oznaczać awarii samej drukarki. Zwykle problem dotyczy komunikacji między komputerem, usługą obsługującą wydruk i urządzeniem. Najlepiej zacząć od prostych czynności: sprawdzenia stanu drukarki, anulowania zadania i ponownego wysłania krótkiej strony testowej. Dopiero potem warto czyścić bufor wydruku lub instalować sterownik od nowa.

Najpierw ustal, gdzie zatrzymał się wydruk

Otwórz kolejkę właściwego urządzenia. W Windows można wejść w Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery, wybrać drukarkę i kliknąć Otwórz kolejkę wydruku. W macOS przejdź do Ustawienia systemowe > Drukarki i skanery, wybierz urządzenie, a następnie otwórz jego kolejkę.

Sprawdź, czy problem obejmuje jeden plik, czy wszystkie dokumenty. Jeden zablokowany plik PDF lub dokument z nietypową czcionką może zatrzymać tylko dane zadanie. Jeśli nie drukuje nic, bardziej prawdopodobna jest utrata połączenia, stan offline, zawieszony bufor lub błąd sterownika.

Szybka kontrola urządzenia

Upewnij się, że drukarka jest włączona, nie pokazuje komunikatu o zacięciu papieru, otwartej pokrywie lub braku materiałów eksploatacyjnych.
Przy połączeniu USB sprawdź przewód i podłącz go bezpośrednio do innego portu komputera, bez koncentratora USB.
Przy połączeniu Wi-Fi potwierdź, że komputer i drukarka są w tej samej sieci lokalnej.
Sprawdź, czy na panelu urządzenia nie ma trybu pracy offline, wstrzymania lub błędu sieci.
Jeżeli drukarka ma ekran, wydrukuj z niego raport stanu lub stronę konfiguracji sieci.

Co oznaczają najczęstsze objawy

Objaw	Prawdopodobna przyczyna	Najlepsze pierwsze działanie
Jeden dokument ma status „Usuwanie” i nie znika	Zawieszone zadanie lub usługa bufora	Anuluj zadanie, a następnie uruchom ponownie bufor wydruku.
Drukarka ma status „Offline”	Brak łączności USB, Wi-Fi lub sieciowej	Sprawdź przewód albo połączenie sieciowe i uruchom drukarkę ponownie.
Wszystkie wydruki oczekują, ale urządzenie jest gotowe	Uszkodzona kolejka lub konflikt sterownika	Wyczyść kolejkę, wykonaj test, a w razie potrzeby zaktualizuj sterownik.
Wydruk zatrzymuje się tylko z jednego programu	Problem z plikiem, dodatkiem lub ustawieniami aplikacji	Wydrukuj stronę testową i spróbuj zapisać dokument jako PDF.
Drukarka sieciowa działa na innych komputerach	Lokalna konfiguracja systemu lub konto użytkownika	Usuń zadania, sprawdź wybraną drukarkę i zainstaluj ją ponownie.

Anulowanie dokumentu i ponowne wysłanie wydruku

Jeśli w kolejce znajduje się pojedyncze zadanie, kliknij je prawym przyciskiem myszy i wybierz Anuluj. W macOS użyj przycisku usuwania obok zadania. Daj systemowi chwilę na zakończenie operacji. Nie wysyłaj w tym czasie kolejnych dokumentów, ponieważ mogą one trafić za zablokowany plik.

Zapisz pracę w otwartej aplikacji.
Anuluj problematyczny dokument w kolejce.
Wyłącz drukarkę na około 30 sekund, a następnie włącz ją ponownie.
Sprawdź, czy kolejka jest pusta i czy urządzenie ma status gotowości.
Wydrukuj krótką stronę testową lub jedną stronę prostego dokumentu tekstowego.

Jeśli prosty dokument drukuje się prawidłowo, przyczyną najpewniej był konkretny plik. W przypadku PDF warto spróbować ponownie zapisać dokument, otworzyć go w innym czytniku albo wybrać w oknie drukowania opcję drukowania jako obraz, o ile aplikacja ją udostępnia.

Windows: czyszczenie bufora wydruku

Gdy przycisk anulowania nie działa, kolejkę może blokować usługa Bufor wydruku. Jej ponowne uruchomienie usuwa aktywne zadania przechowywane lokalnie. Przed wykonaniem tej czynności zanotuj dokumenty, które trzeba będzie wysłać ponownie.

Naciśnij klawisze Win + R, wpisz services.msc i zatwierdź.
Na liście znajdź usługę Bufor wydruku.
Kliknij ją prawym przyciskiem i wybierz Zatrzymaj.
Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
Usuń pliki znajdujące się w tym folderze, ale nie usuwaj samego folderu.
Wróć do okna usług, kliknij Bufor wydruku i wybierz Uruchom.
Otwórz kolejkę i wyślij wydruk testowy.

Do folderu systemowego mogą być wymagane uprawnienia administratora. Jeżeli nie masz takich uprawnień na komputerze służbowym, poproś o pomoc dział wsparcia IT zamiast zmieniać konfigurację konta.

Wyczyszczenie bufora usuwa oczekujące zadania z komputera, a nie dokumenty źródłowe. Każdy potrzebny wydruk trzeba po tej operacji wysłać ponownie z aplikacji.

macOS: wznawianie kolejki i reset systemu drukowania

Na komputerze Mac najpierw otwórz kolejkę drukarki i użyj opcji Wznów, jeśli drukowanie zostało wstrzymane. Usuń zadania oznaczone błędem, a następnie sprawdź drukowanie prostego pliku. Jeżeli problem wraca wyłącznie dla jednego urządzenia, usuń drukarkę w ustawieniach systemowych i dodaj ją ponownie.

Ostatecznym krokiem jest reset systemu drukowania dostępny z poziomu ustawień drukarek. Usuwa on dodane drukarki, zapisane kolejki i część ustawień drukowania, dlatego po wykonaniu resetu trzeba skonfigurować urządzenia ponownie. Jest to rozsądna metoda, gdy kilka drukarek zachowuje się nieprawidłowo albo kolejka nadal nie daje się opróżnić po restarcie komputera.

Sterownik, port i połączenie sieciowe

Jeżeli problem powraca, zainstaluj aktualny sterownik lub oprogramowanie producenta przeznaczone dla konkretnego modelu i wersji systemu. Nie pobieraj sterowników z przypadkowych katalogów. Najbezpieczniej korzystać z witryny producenta drukarki albo mechanizmu aktualizacji systemu.

W Windows warto też otworzyć właściwości drukarki i sprawdzić kartę portów. Drukarka USB powinna być przypisana do właściwego portu USB, a urządzenie sieciowe do aktualnego adresu lub portu TCP/IP. Jeśli drukarka po zmianie routera otrzymała nowy adres IP, komputer może próbować drukować pod nieaktualny adres. W środowisku domowym pomocne jest ponowne dodanie urządzenia przez ustawienia systemowe; w firmie konfigurację najlepiej potwierdzić z administratorem sieci.

Kiedy problem dotyczy tylko jednego programu

Wydrukuj stronę testową z systemu oraz prosty plik z innej aplikacji. Jeżeli oba wydruki działają, skoncentruj się na programie, z którego pochodzi problematyczny dokument. Zaktualizuj aplikację, wyłącz na próbę dodatki, sprawdź format papieru i wybierz standardowe ustawienia jakości. W dokumentach z dużą liczbą grafik pomocne bywa zmniejszenie jakości wydruku lub podział materiału na kilka krótszych zadań.

Jak ograniczyć ryzyko blokowania kolejki

Nie wyłączaj drukarki w trakcie przesyłania dużego dokumentu.
Po zmianie hasła do Wi-Fi lub routera ponownie połącz drukarkę z siecią.
Aktualizuj system i sterownik po większych zmianach systemowych.
Używaj jednego, sprawdzonego sposobu dodawania drukarki, zamiast tworzyć wiele duplikatów tego samego urządzenia.
Przed drukowaniem ważnych materiałów sprawdź podgląd, format A4 i właściwy zasobnik papieru.

Jeśli kolejka blokuje się regularnie mimo sprawnego połączenia i aktualnego sterownika, wykonaj test na innym komputerze. Powtarzający się błąd na wielu urządzeniach może wskazywać na problem z firmware drukarki, siecią lub samym sprzętem. W takim przypadku przydatny będzie raport stanu urządzenia oraz pomoc techniczna producenta.

Referencje

Tagi

Także po