Quand l’impression ne démarre plus : reprendre le contrôle de la file
Un document qui reste indéfiniment dans la file d’impression peut empêcher toute nouvelle impression, même lorsque l’imprimante paraît prête. Ce guide explique comment identifier l’origine du blocage — fichier défectueux, connexion instable, service d’impression arrêté, pilote inadapté ou souci matériel — puis appliquer une méthode de résolution progressive. Il détaille les vérifications sur l’imprimante, l’annulation des tâches, le redémarrage du spouleur sous Windows, les actions utiles sur macOS et les bonnes pratiques de prévention. Une comparaison des solutions aide à choisir l’intervention la plus adaptée selon le symptôme observé.
Lorsqu’un document reste affiché comme « en attente », « en cours de suppression » ou « erreur » dans la file d’impression, il peut immobiliser tous les travaux suivants. Le problème ne vient pas toujours de l’imprimante elle-même : il peut être lié au fichier envoyé, au réseau, au pilote ou au service qui organise les travaux d’impression sur l’ordinateur. Une démarche méthodique permet généralement de rétablir la situation sans réinstaller tout le système.
Reconnaître l’origine du blocage
Avant de supprimer des tâches ou de redémarrer l’ordinateur, observez l’état exact affiché dans la file. Sous Windows, ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners, sélectionnez votre imprimante puis choisissez Ouvrir la file d’impression. Selon la version de macOS, rendez-vous dans Réglages Système > Imprimantes et scanners, sélectionnez l’appareil et ouvrez la file.
Un seul document bloqué indique souvent un fichier problématique, notamment un PDF volumineux, une police mal intégrée ou un document comportant une image endommagée. Si tous les travaux restent en attente, la cause est plus volontiers une imprimante hors connexion, une erreur réseau ou un service d’impression défaillant.
- Vérifiez que l’imprimante est allumée, sans message d’erreur et avec du papier adapté.
- Contrôlez les câbles USB ou la connexion au réseau Wi-Fi/Ethernet.
- Assurez-vous qu’aucun capot n’est ouvert et qu’aucun bourrage n’est signalé.
- Comparez l’état de l’imprimante sur son écran avec celui indiqué par l’ordinateur.
- Essayez d’imprimer une page de test depuis les réglages de l’imprimante.
Commencer par les gestes simples
Les premières actions doivent être peu invasives. Annulez uniquement le document concerné : cliquez avec le bouton droit sur la tâche dans la file, puis sélectionnez Annuler ou Supprimer. Attendez une minute. Si la suppression aboutit, envoyez à nouveau le document après l’avoir fermé puis rouvert.
Si l’imprimante est connectée en Wi-Fi, rapprochez-la temporairement de la box ou du point d’accès. Un signal faible peut laisser le travail dans un état intermédiaire. Pour une imprimante USB, débranchez le câble de l’ordinateur, attendez quelques secondes, puis reconnectez-le directement à un port de l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur USB non alimenté.
Un redémarrage de l’imprimante ne supprime pas nécessairement une tâche mémorisée par l’ordinateur. La file locale et le service d’impression doivent aussi être vérifiés lorsque le document revient automatiquement en erreur.
Vider la file d’impression sous Windows
Sous Windows, les travaux sont gérés par le service Spouleur d’impression. Lorsqu’une tâche corrompue reste verrouillée, l’annulation graphique peut ne plus fonctionner. Il faut alors arrêter temporairement ce service, supprimer les fichiers de travaux en attente, puis le redémarrer.
Procédure manuelle sûre
- Fermez les applications qui pourraient encore envoyer des documents à l’imprimante.
- Dans la recherche Windows, saisissez Services et ouvrez l’application correspondante.
- Repérez Spouleur d’impression, faites un clic droit puis choisissez Arrêter.
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à C:\Windows\System32\spool\PRINTERS. Une autorisation administrateur peut être demandée.
- Supprimez les fichiers contenus dans ce dossier, sans supprimer le dossier lui-même.
- Retournez dans Services, faites un clic droit sur Spouleur d’impression, puis choisissez Démarrer.
- Ouvrez la file d’impression et lancez une page de test avant de renvoyer le document initial.
Si le dossier ne contient rien mais que l’état reste bloqué, redémarrez le PC et l’imprimante. Vérifiez aussi que le type de démarrage du spouleur est réglé sur Automatique. Un compte professionnel peut imposer des règles administratives ; dans ce cas, contactez le support informatique plutôt que de modifier des paramètres gérés.
Réinitialiser une file sur macOS
Sur macOS, commencez par sélectionner le travail bloqué dans la file et cliquez sur le bouton de suppression, généralement représenté par une croix. Si plusieurs tâches sont inaccessibles ou si l’imprimante ne répond plus, une réinitialisation du système d’impression peut être utile. Cette opération retire les imprimantes configurées et nécessite de les ajouter à nouveau.
Dans Réglages Système > Imprimantes et scanners, cliquez avec le bouton droit ou avec la touche Contrôle enfoncée dans la liste des imprimantes, puis cherchez l’option permettant de réinitialiser le système d’impression. Le libellé peut varier selon la version de macOS. Après la réinitialisation, ajoutez l’imprimante via le bouton d’ajout et privilégiez le pilote recommandé par le fabricant ou AirPrint lorsqu’il est proposé.
Pour une imprimante réseau, assurez-vous que le Mac et l’appareil sont sur le même réseau local. Un changement de réseau invité, de VPN ou de bande Wi-Fi peut rendre l’imprimante momentanément inaccessible.
Choisir l’action adaptée au symptôme
| Symptôme observé | Cause probable | Action prioritaire | Vérification finale |
|---|---|---|---|
| Un seul PDF reste en attente | Fichier ou paramètre d’impression défectueux | Annuler, rouvrir le PDF et l’imprimer avec une qualité standard | Imprimer une page simple |
| Toutes les tâches sont bloquées sous Windows | Spouleur d’impression figé | Arrêter le spouleur, vider le dossier PRINTERS, redémarrer le service | Envoyer une page de test |
| Imprimante indiquée hors ligne | Connexion USB ou réseau interrompue | Redémarrer l’imprimante et vérifier câble ou Wi-Fi | Contrôler son état dans les réglages |
| Impression illisible ou en caractères incohérents | Pilote incompatible ou corrompu | Installer le pilote actuel du fabricant | Imprimer un document texte |
| Travaux bloqués sur macOS | File ou configuration d’impression endommagée | Supprimer les tâches, puis réinitialiser le système si nécessaire | Ajouter l’imprimante et tester |
Mettre à jour le pilote et la connexion
Un pilote trop ancien peut mal interpréter certains documents ou perdre la communication avec une imprimante récente. Téléchargez le pilote depuis le site officiel de la marque de l’imprimante, en choisissant exactement le modèle et votre système d’exploitation. Évitez les sites de téléchargement généralistes, qui peuvent proposer des logiciels non vérifiés ou des versions inadaptées.
Après l’installation, supprimez si besoin l’ancienne imprimante dans les réglages, puis ajoutez-la de nouveau. Sur un réseau domestique, attribuer une adresse IP stable à l’imprimante depuis l’interface de la box peut limiter les pertes de connexion après un redémarrage. Cette modification est surtout pertinente si l’imprimante disparaît régulièrement alors que les autres appareils réseau fonctionnent normalement.
Tester sans reproduire le problème
Ne renvoyez pas immédiatement un lot de plusieurs dizaines de pages. Commencez par une page de test, puis un court document texte, et enfin le fichier qui posait problème. Si seul ce dernier échoue, exportez-le de nouveau en PDF ou utilisez l’option Imprimer comme image lorsqu’elle est disponible dans le lecteur PDF. Cette méthode peut contourner une difficulté de rendu, mais elle réduit parfois la netteté du texte et augmente le temps d’impression.
Prévenir les documents coincés
La prévention repose sur une configuration stable et des habitudes simples. Maintenez le système d’exploitation, le pilote de l’imprimante et son micrologiciel à jour selon les recommandations du fabricant. Évitez d’éteindre l’imprimante pendant qu’un travail est encore transmis. Pour les documents particulièrement lourds, fractionnez l’impression en plusieurs lots et vérifiez les paramètres de format, notamment A4, orientation et type de papier.
Dans un environnement partagé, donnez à chaque imprimante un nom explicite, par exemple « Bureau - laser noir et blanc » ou « Atelier - étiquettes ». Cette précaution réduit les envois vers un mauvais périphérique et facilite le diagnostic. Si des blocages se reproduisent malgré ces mesures, notez le modèle de l’imprimante, le message exact, le logiciel utilisé et l’heure de l’incident : ces éléments accélèrent l’intervention d’un technicien.
