عندما تكون الطابعة متصلة لكن الورق يبقى بلا طباعة
قد تظهر الطابعة في الحاسوب أو الهاتف على أنها متصلة وجاهزة، ومع ذلك لا تخرج أي صفحة عند إرسال أمر الطباعة. غالباً لا يكون السبب كابل الكهرباء أو وجود الشبكة وحدهما، بل قد يرتبط بتعليق مهمة في قائمة الانتظار، أو اختيار طابعة افتراضية خاطئة، أو تعطل خدمة التخزين المؤقت للطباعة، أو منفذ شبكة تغيّر عنوانه، أو تعريف غير متوافق، أو إعداد مادي مثل نفاد الورق أو انحشار الورق أو فتح الغطاء. يشرح هذا المقال طريقة منظمة لعزل مصدر المشكلة، بدءاً من لوحة الطابعة واختبار الصفحة الداخلية، ثم فحص إعدادات النظام وقائمة المهام، وانتهاءً بإعادة تثبيت التعريف وإعداد الشبكة. كما يوضح متى يكون العطل في الجهاز نفسه ومتى يكون في الحاسوب أو الشبكة، مع خطوات وقائية تقلل تكرار المشكلة.
قد يعرض الحاسوب حالة الطابعة على أنها «متصلة» أو «جاهزة»، ثم لا يحدث شيء بعد الضغط على زر الطباعة. هذه الحالة مربكة لأن الاتصال لا يساوي بالضرورة القدرة الفعلية على تنفيذ المهمة: فقد تكون الطابعة مرئية على الشبكة بينما قائمة الانتظار متوقفة، أو يصل الأمر إلى تعريف غير صحيح، أو تكون الطابعة نفسها في حالة خطأ لا تظهر بوضوح. أفضل طريقة للحل ليست تبديل الكابلات عشوائياً، بل تتبع مسار الطباعة من الورقة والجهاز إلى الشبكة ونظام التشغيل.
ابدأ بتحديد مكان العطل
قبل تعديل أي إعدادات، افصل بين عطل الطابعة وعطل الحاسوب. انظر إلى شاشة الطابعة أو مؤشرات الحالة: هل توجد رسالة عن ورق عالق، أو غطاء مفتوح، أو خرطوشة حبر غير مثبتة، أو خطأ في الحبر؟ تأكد كذلك من وجود ورق مناسب في الدرج، ومن أن أدلة الورق ملامسة للحواف من دون ضغط شديد.
إذا كانت الطابعة مزودة بلوحة تحكم، اطبع صفحة حالة أو تقرير إعدادات الشبكة من قائمة الجهاز. تختلف التسمية بين الشركات، لكنها تظهر غالباً ضمن «التقارير» أو «الصيانة» أو «الإعداد». إذا خرجت الصفحة، فآلية الطباعة الأساسية تعمل، ويرجح أن تكون المشكلة في الحاسوب أو الشبكة. أما إذا لم تطبع الصفحة الداخلية أيضاً، فابدأ بفحص المستهلكات والانحشار ورسائل الخطأ، وقد تحتاج إلى دعم فني للجهاز.
ظهور اسم الطابعة في قائمة الأجهزة يثبت أن النظام يتعرف إليها، لكنه لا يثبت أن المنفذ الصحيح يعمل أو أن الطابعة قادرة على استقبال المهمة وتنفيذها.
افحص الأسباب المادية السريعة
حتى مع الاتصال السليم عبر USB أو الشبكة اللاسلكية، قد تمنع حالة بسيطة الطباعة. أطفئ الطابعة من زر التشغيل، وانتظر نحو 30 ثانية، ثم أعد تشغيلها. افحص مسار الورق برفق بعد إيقاف التشغيل، ولا تسحب ورقة عالقة بعنف كي لا تتمزق وتبقى أجزاء منها داخل الجهاز.
- تأكد من إغلاق جميع الأغطية والأبواب بإحكام.
- أزل أي ورق منثنٍ أو رطب أو غير مناسب للمقاس المحدد في الدرج.
- راجع رسالة الحبر أو مسحوق الحبر؛ بعض الطرازات تمنع الطباعة عند وجود خطأ في الخرطوشة.
- في طابعات USB، جرّب منفذاً آخر مباشرة في الحاسوب، وتجنب الموزعات غير المزودة بالطاقة أثناء الاختبار.
- في الطابعات اللاسلكية، تحقق من أن مؤشر الشبكة ثابت وأن الطابعة متصلة بالشبكة نفسها التي يستخدمها الحاسوب.
نظّف قائمة انتظار الطباعة
مهمة واحدة تالفة أو متوقفة قد تمنع كل المهام اللاحقة. في ويندوز، افتح «الإعدادات» ثم «Bluetooth والأجهزة» ثم «الطابعات والماسحات الضوئية»، واختر الطابعة وافتح «قائمة انتظار الطباعة». في الإصدارات الأخرى قد تصل إليها من لوحة التحكم عبر «الأجهزة والطابعات». احذف المهام العالقة، خصوصاً تلك التي تبقى في حالة «خطأ» أو «قيد الحذف» مدة طويلة.
راجع من قائمة «الطابعة» أن خياري «إيقاف الطباعة مؤقتاً» و«استخدام الطابعة دون اتصال» غير مفعّلين. ثم أرسل مستنداً قصيراً جداً، مثل صفحة تحتوي كلمة واحدة، بدلاً من ملف كبير أو PDF معقد؛ فهذا يسهّل معرفة ما إذا كانت المشكلة في المهمة نفسها.
إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت
إذا رفضت المهام الحذف أو توقفت باستمرار، قد تكون خدمة التخزين المؤقت للطباعة بحاجة إلى إعادة تشغيل. افتح نافذة الخدمات في ويندوز، وابحث عن خدمة «Print Spooler»، ثم اختر إيقاف وإعادة تشغيل. بعد ذلك افتح قائمة الانتظار مجدداً وتحقق من اختفائها قبل إرسال اختبار جديد. لا تحذف ملفات النظام أو تعدّل السجل لمعالجة هذا العطل؛ الخطوات الإدارية البسيطة تكفي في معظم الحالات.
تحقق من اختيار الطابعة والمنفذ
كثيراً ما يرسل التطبيق المستند إلى طابعة افتراضية قديمة، أو إلى خيار مثل «حفظ بتنسيق PDF». من نافذة الطباعة داخل التطبيق، اختر اسم الطابعة صراحةً وراجع الحالة. إذا ظهرت نسخ متعددة بالاسم نفسه، مثل نسخة USB وأخرى شبكية، فاختبر كل نسخة بعد معرفة طريقة الاتصال المقصودة.
في الطابعة الشبكية، قد يتغير عنوان IP بعد إعادة تشغيل الموجّه، بينما يبقى الحاسوب موجهاً إلى العنوان السابق. اطبع تقرير الشبكة من الطابعة وقارن عنوان IP الظاهر فيه بعنوان المنفذ في خصائص الطابعة على الحاسوب. يمكن الحد من هذا التكرار عبر حجز عنوان IP للطابعة في إعدادات الموجّه أو ضبط عنوان ثابت وفق تعليمات مسؤول الشبكة.
| العلامة الظاهرة | السبب المحتمل | الإجراء الأنسب |
|---|---|---|
| لا تطبع صفحة الحالة من لوحة الجهاز | خطأ مادي أو استهلاكي أو انحشار | افحص الشاشة والورق والغطاء والحبر، ثم أعد التشغيل |
| تطبع صفحة الحالة لكن مهام الحاسوب معلقة | قائمة انتظار أو خدمة التخزين المؤقت | احذف المهام وأعد تشغيل خدمة التخزين المؤقت |
| تظهر «غير متصلة» رغم اتصال الواي فاي | تغيّر عنوان IP أو ضعف اتصال الشبكة | قارن عنوان الطابعة بالمنفذ وأعد ربطها بالشبكة |
| تطبع من هاتف ولا تطبع من الحاسوب | تعريف أو إعداد محلي في الحاسوب | اختبر صفحة ويندوز وأعد تثبيت التعريف الرسمي |
| تخرج ورقة فارغة أو ناقصة | حبر أو فوهات أو إعداد ورق غير صحيح | نفّذ اختبار الفوهات والتنظيف من قائمة الصيانة |
أصلح التعريف وإعدادات النظام
التعريف هو الوسيط الذي يحول المستند إلى أوامر تفهمها الطابعة. قد يتضرر بعد تحديث للنظام، أو يكون تعريفاً عاماً لا يدعم خصائص الطراز، أو يتعارض مع تعريف قديم. نزّل أحدث تعريف متوافق مع طراز الطابعة ونظام التشغيل من موقع الشركة المصنعة فقط، ثم اتبع تعليمات التثبيت الخاصة بها. تجنب مواقع تنزيل التعريفات غير الرسمية، إذ قد تقدم برامج قديمة أو غير موثوقة.
- دوّن اسم الطراز كما يظهر على الملصق أو في صفحة الحالة.
- احذف الطابعة من إعدادات النظام بعد إغلاق كل تطبيقات الطباعة.
- أعد تشغيل الحاسوب والطابعة.
- نزّل حزمة التعريف الرسمية المناسبة لنظامك وثبّتها.
- أضف الطابعة من جديد، واختر منفذ USB الصحيح أو عنوان IP الصحيح.
- اطبع صفحة اختبار من خصائص الطابعة قبل تجربة المستندات المعتادة.
إذا كان الجهاز ضمن شبكة عمل، فقد تفرض المؤسسة خادماً للطباعة أو صلاحيات محددة. في هذه الحالة لا تغيّر إعدادات الشبكة المشتركة من تلقاء نفسك؛ اسأل مسؤول تقنية المعلومات عن اسم قائمة الطباعة والمنفذ المعتمد.
خصوصيات الطباعة عبر واي فاي والهاتف
تحتاج الطابعة اللاسلكية إلى اتصال مستقر، وليس مجرد ظهور رمز واي فاي. تأكد من عدم اتصال الهاتف بشبكة ضيوف معزولة عن الأجهزة المحلية، ومن أن الحاسوب والطابعة يستخدمان الشبكة نفسها عند الاختبار. قد تمنع بعض إعدادات الموجّه الأجهزة اللاسلكية من التواصل فيما بينها، وهو ما يسمى أحياناً عزل العملاء.
قرب الطابعة مؤقتاً من الموجّه إن كانت الإشارة ضعيفة، وتجنب وضعها قرب مصادر تشويش قوية. ثم أعد تشغيل الموجّه والطابعة بالترتيب، وانتظر حتى يعود الاتصال بالكامل. عند استخدام الهاتف، تحقق من الأذونات ومن اختيار الطابعة الصحيحة في نافذة المشاركة أو تطبيق الشركة المصنعة.
متى تكون المشكلة في الملف أو التطبيق؟
إذا نجحت صفحة الاختبار ونجحت الطباعة من تطبيق آخر، فالمشكلة غالباً في المستند الأصلي. جرّب حفظه باسم جديد أو تصديره إلى PDF ثم طباعته، وراجع مقاس الورق والاتجاه ونطاق الصفحات. قد يؤدي اختيار مقاس غير موجود في الدرج، مثل Letter بدلاً من A4، إلى انتظار مهمة لا تبدأ أو إلى رسالة تتطلب تدخلاً من المستخدم.
عند ظهور ورق فارغ، راجع خيار «طباعة بالأبيض والأسود» أو معاينة الطباعة، ونفّذ اختبار الفوهات أو صفحة جودة الطباعة من الجهاز. لا تكرر دورات تنظيف رأس الطباعة بلا حاجة، لأنها تستهلك الحبر؛ ابدأ باختبار واحد واتبع توصيات الشركة المصنعة.
خطة وقائية ومتى تطلب المساعدة
حافظ على تعريف محدث من المصدر الرسمي، واستخدم عنوان IP ثابتاً أو محجوزاً للطابعة الشبكية، وأزل قوائم الطابعات القديمة التي لم تعد تستخدمها. احتفظ أيضاً بورق جاف ومناسب، ولا تفصل الطابعة أثناء تنفيذ تحديث للبرنامج الثابت أو أثناء تنظيف داخلي.
اطلب الدعم من الشركة المصنعة أو من فني موثوق إذا استمر ظهور خطأ مادي على شاشة الطابعة، أو لم تطبع صفحة الاختبار الداخلية، أو صدرت أصوات غير معتادة، أو تكرر الانحشار بعد إزالة الورق بشكل صحيح. عند التواصل مع الدعم، جهّز رقم الطراز ورسالة الخطأ ونتيجة صفحة الحالة وطريقة الاتصال؛ ستختصر هذه المعلومات وقت التشخيص.
