استعد التحكم في مهام الطباعة العالقة
قد تتوقف مهمة طباعة واحدة تالفة أو اتصال متقطع عن العمل فتمنع جميع المستندات اللاحقة من الوصول إلى الطابعة. يشرح هذا الدليل طرق تنظيف قائمة انتظار الطباعة العالقة دون أي برامج إضافية، بدءاً من الإلغاء من نافذة الطباعة والطابعة نفسها، ثم استخدام مستكشف الملفات وموجه الأوامر في ويندوز لإيقاف خدمة التخزين المؤقت وحذف الملفات المؤقتة وإعادتها، وصولاً إلى إدارة قائمة الطباعة وإعادة تعيين نظام الطباعة عند الضرورة في macOS. كما يوضح متى ينبغي فصل كابل الشبكة، وكيفية تجنب حذف مستندات مهمة، وما الفحوصات التي تمنع تكرار المشكلة مثل مراجعة الاتصال والتعريف والورق والحبر.
عندما تبقى مهمة طباعة على حالة «قيد الحذف» أو «خطأ» أو «قيد الطباعة» مدة طويلة، فقد تمنع كل المستندات التالية من الخروج إلى الطابعة. يحدث ذلك غالباً بسبب انقطاع اتصال الشبكة، أو ملف تالف، أو توقف خدمة التخزين المؤقت للطباعة، أو مشكلة مؤقتة داخل الطابعة نفسها. يمكن معالجة معظم الحالات بأدوات النظام المدمجة فقط، من دون تنزيل أي برنامج. ابدأ دائماً بالحل الأبسط، ثم انتقل إلى تنظيف الملفات المؤقتة إذا لم تستجب قائمة الانتظار.
قبل البدء: احمِ المستندات وتحقق من الطابعة
لا يؤثر تنظيف قائمة الانتظار في الملف الأصلي المحفوظ على جهازك، لكنه يلغي النسخ المرسلة إلى الطابعة. احفظ عملك أولاً، ودوّن أسماء المستندات التي يجب طباعتها لاحقاً. إذا كانت الطابعة تنفذ مهمة قديمة بالفعل، انتظر قليلاً قبل الإلغاء كي لا تكرر طباعة صفحات غير لازمة.
- تأكد من تشغيل الطابعة وعدم وجود ورق عالق أو غطاء مفتوح أو تنبيه لنقص الورق أو الحبر.
- تحقق من اتصال كابل USB جيداً، أو من اتصال الطابعة والجهاز بالشبكة اللاسلكية نفسها.
- إن كانت الطابعة شبكية، أوقف إرسال مهام جديدة مؤقتاً من الأجهزة الأخرى.
- افصل كابل الشبكة أو عطّل اتصال Wi‑Fi للطابعة مؤقتاً إذا كانت المهام تتجدد باستمرار من جهاز آخر.
- لا تحذف ملفات مجلد التخزين المؤقت إلا بعد إيقاف الخدمة المخصصة له في ويندوز.
المشكلة ليست دائماً في الطابعة: قد تكون الطابعة جاهزة تماماً، لكن مهمة واحدة معلقة على الكمبيوتر تمنع إرسال أي مهمة لاحقة. لذلك يبدأ التشخيص من قائمة الانتظار قبل تغيير التعريف أو إعادة تثبيت النظام.
الإلغاء من قائمة الانتظار في ويندوز
في ويندوز 10 وويندوز 11، افتح الإعدادات ثم انتقل إلى Bluetooth والأجهزة والطابعات والماسحات الضوئية. اختر الطابعة المستخدمة، ثم افتح فتح قائمة انتظار الطباعة. في بعض الأجهزة ستجدها من لوحة التحكم ضمن «الأجهزة والطابعات» بالنقر المزدوج على رمز الطابعة.
حدد المستند العالق ثم اختر إلغاء. لإلغاء جميع المهام، افتح قائمة الطابعة في النافذة نفسها واختر إلغاء كل المستندات. امنح النظام دقيقة أو دقيقتين؛ فقد يحتاج إلى التواصل مع طابعة شبكة قبل إزالة الحالة المعروضة.
إذا ظهر خيار «استخدام الطابعة دون اتصال»
من قائمة الطابعة، تأكد من عدم تفعيل «استخدام الطابعة دون اتصال» أو «إيقاف الطباعة مؤقتاً». إذا كانت أي منهما مفعلة، أزل العلامة ثم أعد محاولة الإلغاء. كذلك تحقق من أن الطابعة الافتراضية هي الجهاز الصحيح، ولا سيما إذا كان لديك خيار «Microsoft Print to PDF» أو أكثر من طابعة متشابهة الاسم.
إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت للطباعة في ويندوز
إذا لم تختفِ المهام بعد الإلغاء، فإن خدمة Print Spooler قد تكون محتجزة. هذه الخدمة تحتفظ بالملفات المؤقتة وتدير إرسالها إلى الطابعة. إيقافها ثم تشغيلها من جديد يحل كثيراً من حالات التعليق من دون تعديل تعريفات الطابعة.
- اضغط Windows + R، واكتب services.msc ثم اضغط Enter.
- ابحث عن خدمة Print Spooler أو «التخزين المؤقت للطباعة».
- انقر بزر الفأرة الأيمن عليها واختر إيقاف.
- انتظر حتى تتغير حالتها، ثم انقر عليها مجدداً واختر بدء.
- افتح قائمة انتظار الطباعة وتأكد من اختفاء المهمة، ثم أرسل صفحة اختبار أو مستنداً قصيراً.
إذا كانت الخدمة تتوقف مرة أخرى مباشرة، فقد تكون المشكلة مرتبطة بتعريف الطابعة أو بمهمة تالفة تعود تلقائياً. في هذه الحالة اتبع طريقة الحذف اليدوي أدناه.
حذف ملفات قائمة الطباعة يدوياً في ويندوز
تستخدم خدمة التخزين المؤقت مجلداً نظامياً لحفظ ملفات المهام قيد الانتظار. إزالة محتوياته بعد إيقاف الخدمة تمسح المهام العالقة تماماً. لا تحذف المجلد نفسه، بل احذف الملفات التي بداخله فقط.
| الطريقة | متى تستخدمها | ما الذي تُلغيه | مستوى الحذر |
|---|---|---|---|
| الإلغاء من قائمة الانتظار | عندما تستجيب نافذة الطباعة | المهمة المحددة أو كل المهام | منخفض |
| إعادة تشغيل Print Spooler | عندما يظل الإلغاء معلقاً | يعيد تهيئة إدارة المهام | منخفض |
| حذف ملفات SPOOL | عندما تبقى المهمة بعد إعادة التشغيل | كل المهام المؤقتة للجهاز | متوسط |
| إعادة تعيين نظام الطباعة في ماك | عند تكرار العطل أو تعدد الطابعات | الطابعات والطوابير والإعدادات المحلية | مرتفع |
نفذ الخطوات التالية بحساب يملك صلاحيات المسؤول:
- أوقف خدمة Print Spooler من نافذة الخدمات كما سبق.
- افتح مستكشف الملفات والصق المسار C:\Windows\System32\spool\PRINTERS في شريط العنوان.
- وافق على طلب صلاحية المسؤول إن ظهر.
- احذف كل الملفات الموجودة داخل مجلد PRINTERS، واترك المجلد نفسه في مكانه.
- ارجع إلى الخدمات وشغّل Print Spooler.
- أعد تشغيل الطابعة، ثم اطبع صفحة اختبار من خصائصها.
يمكن تنفيذ العملية نفسها عبر موجه الأوامر الذي يُشغّل كمسؤول، لكن الواجهة الرسومية أقل عرضة للأخطاء لمعظم المستخدمين. لا تحذف أي ملف من مجلدات ويندوز أخرى بحجة تنظيف الطباعة.
تنظيف مهام الطباعة العالقة في macOS
في macOS، افتح قائمة Apple ثم إعدادات النظام، وانتقل إلى الطابعات والماسحات الضوئية. اختر طابعتك، ثم افتح قائمة انتظار الطباعة. بجوار المهمة العالقة، اختر زر الإلغاء الذي يظهر عادة على شكل علامة × أو خيار «إلغاء». إذا ظهرت حالة «متوقفة»، اضغط «استئناف» مرة واحدة قبل الإلغاء، فقد تكون المشكلة مجرد إيقاف مؤقت.
إعادة تعيين نظام الطباعة كحل أخير
إذا لم تستجب قائمة الانتظار، أو تكرر التعليق مع أكثر من طابعة، يمكن إعادة تعيين نظام الطباعة. انقر مع الضغط على مفتاح Control في المساحة الفارغة ضمن قائمة الطابعات، ثم اختر إعادة تعيين نظام الطباعة إذا كان الخيار متاحاً. سيؤدي ذلك إلى إزالة الطابعات المضافة والطوابير والإعدادات المحلية، لذا ستحتاج إلى إضافتها من جديد بعدها. استخدمه فقط بعد تجربة الإلغاء وإعادة تشغيل الطابعة والجهاز.
اختبر النتيجة وحدد سبب التكرار
بعد تنظيف القائمة، لا تبدأ بطباعة ملف كبير. اطبع صفحة اختبار أو صفحة واحدة من مستند بسيط. إذا نجحت، أرسل المستند الأصلي على دفعات صغيرة، خصوصاً إن كان يحتوي على صور عالية الدقة أو خطوطاً غير معتادة أو صفحات ممسوحة ضوئياً بحجم كبير.
عند عودة المشكلة، راقب النمط: هل تتعطل الطباعة مع ملف معين فقط، أم مع جميع الملفات؟ وهل تظهر المشكلة عبر Wi‑Fi دون USB؟ تساعد الإجابة في اختيار الإجراء التالي:
- إذا كان ملف واحد هو السبب، أنشئ ملف PDF جديداً منه أو اطبعه على أجزاء.
- إذا كانت المشكلة عبر الشبكة فقط، أعد تشغيل الموجه والطابعة وتحقق من عنوان الشبكة.
- إذا كانت كل المهام تتعطل بعد تحديث نظام، نزّل التعريف المناسب من موقع الشركة المصنعة للطابعة فقط.
- إذا كانت الطابعة تتوقف أثناء الطباعة، افحص لوحة التحكم فيها بحثاً عن رمز خطأ أو انحشار ورق.
إجراءات تمنع تراكم المهام مستقبلاً
حافظ على تحديث نظام التشغيل وتعريف الطابعة من المصدر الرسمي، وتجنب إيقاف الجهاز أثناء إرسال مستند كبير. عند تبديل الشبكة المنزلية أو كلمة مرور Wi‑Fi، أعد توصيل الطابعة قبل إرسال مهام جديدة. ومن المفيد أيضاً تسمية الطابعة بوضوح داخل النظام، خصوصاً في مكتب يضم طابعات متعددة، كي لا تُرسل الملفات إلى جهاز غير متصل.
في بيئات العمل المشتركة، أخبر المستخدمين قبل تنظيف الطابور يدوياً، لأن العملية تلغي مهام الجميع على ذلك الكمبيوتر أو خادم الطباعة. أما إذا كان الطابور المركزي موجوداً على خادم تابع للمؤسسة، فقد تحتاج إلى مسؤول تقنية المعلومات لتنظيفه؛ تنظيف جهازك المحلي وحده لن يزيل المهمة العالقة على الخادم.
