När skannern försvinner från datorn
När en skanner inte identifieras av datorn beror felet ofta på anslutningen, fel nätverk, en saknad eller skadad drivrutin eller att skanningstjänsten i operativsystemet har stannat. Den här guiden visar hur du avgränsar problemet metodiskt i Windows och macOS: börja med ström, USB-kabel eller nätverksstatus, kontrollera att rätt enhet visas i systemets inställningar och installera sedan tillverkarens aktuella programvara. Du får också lära dig hur du testar skannern i ett annat program, återställer nätverksanslutningen och avgör när hårdvaran sannolikt behöver service.
En skanner som inte syns i datorn behöver inte vara trasig. I de flesta fall handlar problemet om något som går att avgränsa: en lös USB-kabel, en enhet på fel Wi-Fi-nät, en drivrutin som saknas eller ett skanningsprogram som har valt fel källa. Arbeta från det enkla till det mer tekniska. Då undviker du att installera om allt i onödan och får snabbt reda på om felet ligger i skannern, anslutningen eller datorn.
Börja med att ringa in felet
Kontrollera först om skannern är en fristående enhet eller en del av en multifunktionsskrivare. Om skrivaren kan skriva ut men inte skanna är nätverksanslutningen ofta fungerande, medan skanningsdrivrutinen eller skanningsappen kan vara problemet. Om varken utskrift eller skanning fungerar behöver du börja med anslutningen.
Notera också vad som faktiskt händer. Visas skannern inte alls i datorns inställningar? Visas den men ger ett felmeddelande när skanningen startar? Eller fungerar den i tillverkarens app men inte i exempelvis Windows Skanning? Den skillnaden är viktig för nästa steg.
Kontrollera ström, kabel och nätverk
USB-ansluten skanner
Stäng av skannern, koppla ur USB-kabeln och anslut den igen direkt till datorn. Undvik USB-hubbar, adaptrar och dockningsstationer under felsökningen. Prova även en annan USB-port och, om möjligt, en annan kabel. En kabel kan fungera för laddning eller enklare kommunikation men ändå vara opålitlig för dataöverföring.
- Kontrollera att skannerns strömlampa lyser och att inga felkoder visas på panelen.
- Anslut helst till en USB-port på själva datorn, inte till en bildskärm eller tangentbordshubb.
- Starta om både datorn och skannern efter att kabeln har anslutits på nytt.
- Testa skannern på en annan dator om du vill skilja kabel- och enhetsfel från systemfel.
Nätverksansluten skanner
För en skanner via Wi-Fi eller Ethernet måste dator och skanner normalt finnas på samma lokala nätverk. Gästnät och vissa företagsnät isolerar anslutna enheter från varandra. Kontrollera skannerns nätverksikon eller skriv ut en nätverksrapport från enhetens meny. Där brukar IP-adress och anslutningsstatus framgå.
Om skannern nyligen har bytt router, nätverksnamn eller lösenord behöver den ofta anslutas till Wi-Fi på nytt. En IP-adress som börjar med 169.254 tyder vanligen på att enheten inte har fått en korrekt adress från nätverket.
Se om operativsystemet hittar enheten
I Windows öppnar du Inställningar > Bluetooth och enheter > Skrivare och skannrar. Välj skannern om den visas och prova alternativet för skanning eller enhetshantering. Om den saknas, välj att lägga till en enhet. Titta även i Enhetshanteraren efter okända enheter eller varningssymboler under USB-styrenheter, Bildenheter eller Skrivarköer.
I macOS går du till Systeminställningar > Skrivare och skannrar. Markera enheten och öppna skannerfunktionen. Saknas den kan du lägga till den med plusknappen. För nätverksenheter kan det vara nödvändigt att välja fliken IP och ange enhetens IP-adress enligt tillverkarens instruktioner.
| Symtom | Trolig orsak | Första åtgärd |
|---|---|---|
| Skannern syns inte i systemet | Kabel-, ström- eller nätverksfel | Byt port eller kabel och kontrollera att båda enheterna är på samma nätverk |
| Skannern syns men går inte att använda | Felaktig drivrutin eller stoppad tjänst | Installera om tillverkarens programvara och kontrollera skanningstjänster |
| Den fungerar i tillverkarens app men inte i annan app | Fel vald skanningskälla eller appbegränsning | Välj rätt enhet i appen och uppdatera appen |
| Nätverksskannern försvinner ibland | Instabil Wi-Fi-signal eller ändrad IP-adress | Starta om router och skanner, kontrollera signal och nätverksrapport |
Installera rätt drivrutin och programvara
Operativsystemets inbyggda drivrutin räcker ofta för grundläggande funktioner, men tillverkarens programvara behövs ibland för dokumentmatare, dubbelsidig skanning, avancerade filformat eller nätverkssökning. Hämta därför programvara från tillverkarens officiella supportsida och välj exakt modell samt rätt version av Windows eller macOS.
- Koppla bort USB-kabeln eller ta bort enheten från systemets skrivare och skannrar.
- Avinstallera äldre skannerprogram och drivrutiner om tillverkaren rekommenderar det.
- Starta om datorn för att frigöra gamla processer och drivrutinskomponenter.
- Installera den senaste kompletta programvaran från tillverkaren.
- Anslut USB-kabeln först när installationsprogrammet ber om det, eller lägg till nätverksenheten i installationsguiden.
- Gör ett test i tillverkarens egen skanningsapp innan du provar andra program.
Installera inte drivrutiner från okända nedladdningssidor. Fel paket kan ge kompatibilitetsproblem, oönskad programvara eller sakna säkerhetsuppdateringar.
Kontrollera tjänster och behörigheter
I Windows bygger många skannrar på tjänsten Windows Image Acquisition (WIA). Sök efter Tjänster i Start-menyn, öppna den och kontrollera att Windows Image Acquisition körs. Starttypen bör normalt vara Manuell eller Automatisk beroende på system och tillverkarens programvara. Om tjänsten är stoppad kan du starta den och sedan testa skanningen igen.
På macOS kan säkerhets- och integritetsinställningar påverka skanningsappar, särskilt om appen ska spara dokument i en skyddad mapp eller använda nätverket. Kontrollera under Systeminställningar > Integritet och säkerhet att skanningsprogrammet inte blockeras. Uppdatera även macOS om en ny systemversion har förbättrat stöd för enheten.
Testa med ett annat skanningsprogram
Att prova en annan app hjälper dig att avgöra om problemet är knutet till programmet eller till skannern. I Windows kan du testa appen Windows Skanning eller tillverkarens verktyg. I macOS kan du använda den inbyggda skannerfunktionen via Skrivare och skannrar eller Bildinsamling.
Om skannern hittas i ett program men inte i ett annat, välj enheten manuellt i det program som krånglar. Kontrollera också att det inte är en gammal, frånkopplad skanner som är vald som källa. Stäng program som kan låsa skannern; vissa modeller tillåter bara en aktiv skanningssession åt gången.
När du bör återställa eller söka service
Återställ skannerns nätverksinställningar först efter att du har dokumenterat aktuellt Wi-Fi-namn och lösenord. En fabriksåterställning kan vara motiverad när enheten inte längre går att ansluta till nätverket eller när panelen visar återkommande kommunikationsfel. Följ alltid modellens manual, eftersom återställningen kan ta bort adressbok, molntjänster och egna skanningsprofiler.
Misstänk ett hårdvarufel om skannern inte känns igen på flera datorer med olika kablar, om den stänger av sig, visar permanenta felkoder eller om skanningsvagnen inte rör sig normalt. Kontakta då tillverkarens support eller en auktoriserad verkstad och uppge modell, serienummer, operativsystem och de tester du redan har gjort.
