عندما تتصل السماعة لكن يبقى الصوت صامتاً
قد تظهر سماعة البلوتوث في ويندوز 10 على أنها متصلة بنجاح، بينما يستمر الصوت في الخروج من مكبرات الحاسوب أو لا يُسمع إطلاقاً. غالباً لا يكون العطل في الاتصال نفسه، بل في اختيار جهاز الإخراج الافتراضي، أو تفعيل وضع المكالمات منخفض الجودة بدلاً من وضع الصوت المجسم، أو تعطل خدمة الصوت، أو وجود تعريف قديم لمحول البلوتوث. يشرح هذا الدليل طريقة تحديد سبب المشكلة بدءاً من فحص الشحن ومستوى الصوت وربط السماعة، ثم اختيار مخرج التشغيل الصحيح من إعدادات النظام ولوحة التحكم، وضبط خصائص الصوت والخدمات، وإزالة الاقتران وإعادة إنشائه، وتحديث التعريفات. كما يوضح كيفية اختبار السماعة على جهاز آخر ومتى يصبح الخلل مرجحاً في السماعة أو المحول نفسه.
قد يعرض ويندوز 10 حالة السماعة اللاسلكية على أنها «متصلة»، لكن هذه الحالة لا تعني بالضرورة أن النظام يرسل الصوت إليها. في معظم الحالات يكون السبب إعداداً بسيطاً: جهاز إخراج آخر ما زال هو الافتراضي، أو تم اختيار ملف تعريف المكالمات بدلاً من الصوت المجسم، أو انقطع الاقتران المنطقي بين خدمات البلوتوث والصوت. ابدأ بالخطوات السهلة، واختبر الصوت بعد كل تغيير لتعرف أين حُلّت المشكلة.
ابدأ بفحوص سريعة قبل تغيير الإعدادات
تأكد أولاً من أن السماعة مشحونة ومشغلة وليست متصلة تلقائياً بهاتف قريب أو بجهاز لوحي. كثير من السماعات تعطي الأولوية لآخر جهاز كانت مرتبطة به، فيبدو اتصالها بويندوز ناجحاً بينما يكون مسار الصوت محجوزاً لجهاز آخر. أوقف البلوتوث مؤقتاً في الأجهزة المجاورة أو افصل السماعة منها.
- ارفع مستوى الصوت من أزرار السماعة نفسها ومن أي تطبيق يشغّل الوسائط.
- انقر رمز مكبر الصوت قرب الساعة وتأكد من عدم تفعيل الكتم.
- شغّل مقطعاً صوتياً معروفاً ثم جرّب سماعة سلكية أو مكبرات الجهاز للتأكد من أن التطبيق ينتج صوتاً.
- أعد تشغيل السماعة، ثم أوقف البلوتوث وشغّله من الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth والأجهزة الأخرى.
إذا كانت السماعة لا تعمل أيضاً على هاتف أو حاسوب آخر، فالمشكلة مرجحة في السماعة أو بطاريتها، لا في ويندوز.
اختر جهاز الإخراج الصحيح في ويندوز
قد يحتفظ النظام بمكبرات الشاشة أو بطاقة صوت أخرى كمخرج افتراضي حتى بعد اتصال السماعة. انقر رمز الصوت في شريط المهام، ثم اضغط السهم أعلى شريط مستوى الصوت، واختر اسم السماعة. شغّل اختباراً فورياً من متصفح أو ملف صوتي.
لضبط الاختيار بصورة أدق، افتح الإعدادات > النظام > الصوت، ومن قائمة اختيار جهاز الإخراج اختر السماعة. ثم افتح خصائص الجهاز وتأكد من عدم تعطيل الجهاز ومن أن مستوى صوته مناسب.
ميّز بين «ستيريو» و«هاندز فري»
تظهر كثير من السماعات باسمين متشابهين. أحدهما يكون مثل «Headphones» أو «Stereo»، وهو الخيار المناسب للموسيقى والفيديو بجودة أفضل. والآخر يكون مثل «Headset» أو «Hands-Free AG Audio»، وهو مخصص للمكالمات والميكروفون وقد يبدو صوته ضعيفاً أو قد يتعارض مع بعض البرامج. اختر وضع الستيريو عند الاستماع، ولا تستخدم وضع المكالمات إلا عندما تحتاج إلى ميكروفون السماعة.
| الخيار الظاهر في ويندوز | الاستخدام الأنسب | ما الذي ينبغي فعله |
|---|---|---|
| سماعة الرأس – ستيريو | موسيقى، فيديو، ألعاب بلا ميكروفون | اجعله جهاز الإخراج الافتراضي |
| سماعة الرأس – هاندز فري | مكالمات واجتماعات تستخدم ميكروفون السماعة | استخدمه فقط عند الحاجة إلى الميكروفون |
| مكبرات الصوت أو الشاشة | الصوت الداخلي أو HDMI | لا تختره إذا أردت الصوت في السماعة |
| جهاز غير متصل أو معطل | لا يمكنه إخراج الصوت حالياً | أعد الاتصال أو فعّله من خصائص الصوت |
اضبط الإخراج الافتراضي من لوحة التحكم
إذا لم يظهر الخيار المطلوب في صفحة الإعدادات الحديثة، استخدم لوحة الصوت التقليدية. انقر بزر الفأرة الأيمن على رمز الصوت، واختر الأصوات، ثم افتح علامة تبويب التشغيل. ابحث عن إدخال السماعة الذي يتضمن «ستيريو»، وانقره ثم اختر تعيين كجهاز افتراضي. ويمكنك أيضاً تعيينه كجهاز اتصال افتراضي إذا كنت تريد استخدامه في تطبيقات الاتصال.
- شغّل مقطعاً صوتياً قصيراً لكي يظهر مؤشر المستوى الأخضر بجانب الجهاز النشط.
- انقر مرتين على السماعة لفتح الخصائص.
- في علامة المستويات، تحقق من أن الصوت غير مكتوم.
- في علامة متقدم، ألغِ مؤقتاً خيار السماح للتطبيقات بالتحكم الحصري بالجهاز إذا استمرت المشكلة.
- اضغط تطبيق ثم موافق وأعد اختبار الصوت.
يمكن لبعض التطبيقات اختيار مخرج مستقل. في الإعدادات > النظام > الصوت > تفضيلات مستوى صوت التطبيق والجهاز، تأكد من أن التطبيق الذي لا يصدر صوتاً موجّه إلى السماعة وليس إلى جهاز آخر.
أزل الاقتران وأعد توصيل السماعة بطريقة نظيفة
إذا كانت السماعة ظاهرة لكنها لا تعرض وضع الستيريو أو تتصل ثم تفصل، فاحذف الربط الحالي وأعده. من الإعدادات > الأجهزة > Bluetooth والأجهزة الأخرى، اختر السماعة ثم اضغط إزالة الجهاز. أطفئ السماعة وأعدها إلى وضع الاقتران وفق تعليمات الشركة المصنعة، ثم اضغط إضافة Bluetooth أو جهاز آخر واختر Bluetooth.
انتظر حتى يؤكد ويندوز اكتمال الاتصال، ثم ارجع مباشرة إلى إعدادات الصوت واخترها كمخرج. لا تكتفِ برسالة الاتصال؛ افحص وجود خيار الستيريو في قائمة التشغيل.
الاتصال عبر البلوتوث يتكون من أكثر من طبقة: قد ينجح اكتشاف السماعة والاقتران بها، بينما يفشل تفعيل ملف تعريف الصوت. لذلك فإن حذف الاقتران وإعادته يفيد عندما تبدو السماعة متصلة لكن لا تظهر كجهاز تشغيل صالح.
شغّل مستكشف أخطاء الصوت والبلوتوث
يوفر ويندوز 10 أدوات تشخيص قد تعيد تشغيل خدمة متوقفة أو تصحح جهاز الإخراج الافتراضي. افتح الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم اختر تشغيل الصوت وشغّل مستكشف الأخطاء. اتبع الاختبارات المقترحة واختر السماعة عند سؤالك عن الجهاز المتأثر.
بعد ذلك، شغّل مستكشف Bluetooth من الصفحة نفسها إن كان متاحاً في إصدارك. لا تتجاوز توصيته بإعادة تشغيل الجهاز؛ فبعض تعديلات الخدمات أو التعريفات لا تصبح فعالة إلا بعد إعادة التشغيل.
حدّث تعريفات البلوتوث والصوت
قد ينتج الخلل عن تعريف محول البلوتوث، خصوصاً بعد تحديث كبير لويندوز أو عند استخدام محول USB قديم. افتح إدارة الأجهزة من قائمة ابدأ، ووسّع قسمي Bluetooth وأجهزة التحكم بالصوت والفيديو والألعاب. انقر بزر الفأرة الأيمن على محول البلوتوث واختر تحديث برنامج التشغيل.
إذا لم يجد ويندوز تعريفاً أحدث، نزّل التعريف من موقع الشركة المصنعة للحاسوب أو للوحة الأم أو لمحول البلوتوث، مع مطابقة طراز الجهاز وإصدار ويندوز 10. تجنب مواقع التعريفات غير الرسمية. ويمكن، كحل أخير، اختيار إلغاء تثبيت الجهاز من إدارة الأجهزة ثم إعادة تشغيل الحاسوب؛ سيحاول ويندوز تثبيت التعريف من جديد.
تحقق من الخدمات الأساسية
اضغط مفاتيح Windows وR، واكتب services.msc. ابحث عن Bluetooth Support Service وWindows Audio. يجب أن تكون حالة كل منهما «قيد التشغيل». إذا كانت إحداها متوقفة، شغّلها واضبط نوع بدء التشغيل على «تلقائي» عند الحاجة. لا تغيّر خدمات أخرى عشوائياً، لأن ذلك قد يسبب مشكلات إضافية.
متى تعزل العطل إلى السماعة أو المحول؟
بعد تطبيق الخطوات السابقة، جرّب السماعة على هاتف آخر، وجرّب في المقابل سماعة بلوتوث أخرى على الحاسوب. هذه المقارنة تمنحك نتيجة واضحة: إذا عملت سماعة أخرى مع ويندوز، فراجع تحديث السماعة أو إعداداتها أو احتمال وجود عطل مادي فيها. وإذا فشلت كل السماعات على الحاسوب، فركّز على محول البلوتوث وتعريفه وتحديثات ويندوز.
بالنسبة لمحولات USB، جرّب منفذاً آخر مباشراً في الحاسوب، بعيداً عن موزعات USB غير المزودة بالطاقة. كما أن قرب المحول من منافذ USB 3.0 أو أجهزة لاسلكية أخرى قد يزيد التداخل. عند استمرار التقطّع أو غياب الصوت، قد يكون محول بلوتوث أحدث هو الحل العملي.
